Terms of Use

01. Definition

Any term that has already been given a definition in the Service Agreement shall have meaning as defined in the Service Agreement unless specified otherwise in this Telecommunications Services Terms:

“Service Agreement” means the Registered Telecom Service Agreement for Government Enterprise and Corporate Customers published on the Service Provider’s website as of the date of signing this Telecommunications Services Terms and as amended (if any).

“Device” means mobile phone, accessory, spare part, part, signal adapter, spare device and/or any other device as specified in the Quotation.

“Service Request Confirmation” means the document of the User confirming their intention to obtain/buy the various telecom services offered by the Service Provider in the Quotation, which the User has sent to the Service Provider according to the method specified in clause 5 of this Telecommunications Services Terms and shall also means an order, a request for the use and/or a requestvj for change of the service or in relation to the service which including but limited to a request for change the ownership, a request for mobile portability and application for the use of the Telecommunications Services (MNP). The Service Request Confirmation sent by User to the Service Provider, from time to time, shall constitute part of this Telecommunications Services Terms.

“Quotation” means a document issued by the Service Provider to the User from time to time offering the telecommunications services.

02. Service Agreement

The User has read and accepted the terms and conditions of telecom service provider of the registered service provider for Corporate and Government Customers as specified in the Service Agreement, and such Service Agreement shall constitute part of this Telecommunications Services Terms as published in the company’s website https://www.dtac.co.th/contract.html

03. Service Type

The Service Provider agrees to provide telecom services and additional services to the User which may include the following services:

3.1 Telecom service not including any Device

3.2 Telecom service with Device

3.2.1 Telecom service with a conditional sale and purchase of a Device

3.2.2 Telecom service with a Device lending service

3.3 Short Message Service to a destined number as determined by the User

3.4 User’s Direct Telephone Connection Service to Mobile Network of Service Provider (E1/SIP)

3.6 Application Service

3.7 Others, as agreed between the Service Provider and the User

The User shall be bound to the specific terms and conditions of each types of services when serving the Service Request Confirmation pursuant to the methods set forth in clause 5 of this Telecommunications Services Terms.

04. Authorized person

The User agrees to authorize the persons specified in Part 2 of this Telecommunications Services Terms to serving the Service Request Confirmation, whether a request for use of service, modification of service, including any addition or reduction of service, suspension or termination of service, to the Service Provider. The User shall be bound and responsible for all actions performed by the listed person. If the User wishes to change the list of authorized persons specified in part 2 of this Telecommunications Services Terms, the User shall inform the Service Provider in writing not less than 7 (seven) days in advance.

05. Service order confirmation

5.1 The User may serve the Service Request Confirmation for the Quotation proposed by the Service Provider by any of the following methods:

1 Serving a purchase order to the Service Provider with details of service, including the type of service and promotion details that is intended to be used, the requested effective date, the amount of numbers required, and the billing address. If it is a service pursuant to clause 3.2, the amount, brand, and model of Device must also be specified;

2 Serving an electronic mail (Email) from an Email Account listed in Part 2 of this Telecommunications Services Terms specifying details of service to the Service Provider, including the type of service and promotion details that is intended to be used, the requested effective date, the amount of numbers wanted, and the billing address. If it is a service pursuant to clause 3.2, the amount, brand, and model of Device must also be specified. For avoidance of the doubt, an Email Address must not be or must not be considered in a category of public/free Email Account; or

3 Signing on the Quotation proposed by the Service Provider.

Notwithstanding the above, in order to fulfillment of the Service Request, the service provider may specify the specific/additional document for execution. In this regard, such Service request shall be completed when it contains the signatory of the User or the authorized person(s) specified in Section 2.

The User acknowledges and agrees that each Service Request Confirmation served by the User shall be deemed the acceptance of the User in pricing and service terms and conditions under the relevant Quotation including this Telecommunications Services Terms and the Service Agreement.

5.2 Each service shall have a specific period as specified in the relevant Quotation only. The expiration or termination of any of the service will affect only on such service in the relevant Quotation, and shall not affect the validity or existence of other service on any other Quotation in any way.

06. Specific terms and conditions of “telecom service with a conditional sale and purchase of a Device and of telecom service with a Device lending service”

The User acknowledges and agrees that during the period of use of the service as specified in the relevant Quotation, the Service Provider allows the User to merely possess and utilize the Device, whereby the ownership in the Device remains the Service Provider’s, which the Service Provider will transfer or may transfer to the User in the following cases:

6.1 Ownership and the transfer of ownership in the Device

1. Telecom service with a conditional sale and purchase of a Device
The Service Provider agrees to transfer the ownership in the Device to the User after the User has paid the Device’s price to the Service Provider in full or in the case where the User accepts the ownership of the Device pursuant to Clause 6.4.

2. Telecom service with a Device lending service
The User has an obligation to return the Device, in a good and well-functioned condition, to the Service Provider within 15 (fifteen) days from the expiration date of service as specified in the relevant Quotation at the User’s own expense; unless the Service Provider has informed the User that the Service Provider does not wish to take back such Device and agrees to transfer the ownership in the Device to the User or in the case where the User accepts the ownership of the Device pursuant to Clause 6.4.

6.2 Conditions of the Device’s usage and maintenance

1. The User must use the Device for its normal business only and will not lease out the Device or provide service to other person.

2. The User must operate the Device in accordance with its normal usage, and will not use the Device in an inappropriate nature or against any applicable law or regulation being enforced at the time.

3. The User must keep the Device in the possession of the User or the User’s dependent only, and must not do anything that affects the right and/or ownership in the Device of the Service Provider.

4. The User must keep the Device with such care as a person of ordinary prudence would take of his own property, including arranging for it to be kept in good condition, and will not modify the Device or do anything that causes or may cause the Device to be damaged or depreciated.

5. In case the Device is damaged for whatsoever reason, the User has an obligation to inform the Service Provider in writing immediately, and deliver the damaged Device to the Service Provider for repair only. The User must be responsible for all expenses incurred from such repair, except where such damage was caused by normal usage, and the Device is still in the warrantee period of the manufacturer. Nonetheless, the Service Provider may deliver backup Device according to the number deemed appropriate by the Service Provider to the User as backup Device during the repair. If, subject to the warranty terms and conditions of the manufacturer, the damaged Device shall be replaced by new Device, the Service Provider reserves the right, based on its sole discretion to provide such new Device that contain the same or similar qualification and/or color to that original damaged Device to the User without a prior notice or agreement from the User in any way.

6. In case a Device is lost or damaged in such a way that it is impossible to be repaired and such loss or damage is caused by the User’s fault, the User shall indemnify the Service Provider the remaining value of such Device calculated pursuant to the formula specified in clause 6.5.

7. The User must facilitate and allow the Service Provider to examine the Device at all time throughout the service period. Nevertheless, the Service Provider will inform the User in advance of at least 7 (seven) days.

6.3 The termination of the telecom service with Device before the period specified in the relevant Quotation

The usage of the telecom service with Device, whether in whole or in part, may be terminated prior to the period specified in the relevant Quotation in the following events:

1. The User informs the Service Provider the intention to cancel the Device service, whether in whole or in part, in writing not less than 15 (fifteen) days in advance; or

2. Any party terminates the service due to a breach of the terms and conditions of the Service Agreement, the Quotation and/or this Telecommunications Services Terms by the other party and the latter party fails to rectify such breach within 30 (thirty) days.

6.4 In a case where the usage of the telecom service with Device ends before the period specified in the relevant Quotation due to the User’s intention according to clause 6.3 (1) or the User’s default, the User will be liable to the Service Provider as follows:

1. The User shall immediately pay service fees that are due and payable, as well as any damages, to the Service Provider in full; and

2 The User agrees to accept the transfer of ownership in the Device on the expiration date of the Device service. In the case of telecom service with a conditional sale and purchase of a Device, the User has an obligation to pay the remaining price of the Device in full. In case of telecom service with a Device lending service, the User has an obligation to pay the remaining value of the Device calculated in accordance with the formula in clause 6.5 unless the Service Provider agrees at its own discretion otherwise.

6.5 สูตรการคำนวณ


dtac Business

07. Terms and conditions of “Short Message Service to a Destined Number as Determined by the User”

7.1 “Short message service to a destined number as determined by the User/service for sending short message (Short Message Service or SMS)” means a service of sending any text, data, news, picture, or any other information that the User wishes to send to a recipient in a form of a short message according to methods and channels provided by the Service Provider.

7.2 The User has the following obligations;

1. Use the service for the purpose of communication, publication, and giving news and information about the User’s organizatio

2. Obtain a computer and other devices in order to connect to the Internet for communicating with the Service Provider’s Short Message Service Center;

3. Notify the Service Provider’s Short Message Service Center of the message and details wished to be sent from the User’s computer via a website over the Internet, by using the Username and Password that have been specified by the Service Provider to be used for Short Message Service via the website;

4. Request to register sender name to the Service Provider before start using of the service and/or every time when willing to change the sender name. Provided however that the Service Provider reserves the right to accept such request in suitable reason.

5. Specify the sender name in all SMS which to be sent to the recipient.

6. Send short message at an appropriate time and frequency or in a non-disturbing nature to the recipient;

7. Not use Short Message Service in ways that contradict to the Service Provider’s benefits, or against public order or good morals, state policy, or any law. In addition to the foregoing, the user shall use the Short Message Service in conformity with the applicable laws, rules, regulations and/or order relating to or in connection with the use of the Short Message Service;

8. Must not prepare, use, send, try to send, nor be involved in and/or support the sending of SMS or any information in the manner of a spam message on mobile whether with or without charging;
“Spam message on mobile” is the sending of short messages in a profiteering manner and/or causing nuisance of a large number of recipients, irrespective whether the recipient reply to such messages and/or whether there is any charging involved.

7.3 If the User breaches the terms under clauses 7.2 (1), (4), (5), and (6), the Service Provider may suspend or cancel the service, and/or may demand that the User be responsible for any damages or fine caused by such violation.

7.4 The User agrees that in sending each short message, the maximum length (including letters and spaces) must not exceed 160 (one-hundred and sixty) characters for an English-only message, and 70 (seventy) letters for a Thai-only message.

In case of sending a message with mixed Thai and English characters, the rule in calculating the maximum length shall be the Thai-only-message rule.
The Service Provider will charge additional fee according to the number of characters exceeding the limit.

7.5 A short message sent will be counted once the Short Message Service Center has confirmed that the destined mobile phone has already received such message.

7.6 The User acknowledges that in sending each short message, the recipient may not receive the short message that the Short Message Service Center has sent out. However, the User can examine the records of Short Message Service recorded by the Service Provider by informing the Service Provider in writing not less than 7 (seven) days in advance.

7.7 The usage of Short Message Service may terminate before the period specified in the relevant Quotation in the following events:

1. The User informs the Service Provider the intention to cancel the Device service, whether in whole or in part, in writing not less than 15 (fifteen) days in advance; or

2. Any party terminates the service due to a breach of the terms and conditions of the Service Agreement, the Quotation and/or this Telecommunications Services Terms by the other party and the latter party fails to rectify such breach within 30 (thirty) days.

3. An occurrence of any event pursuant to clause 7.2 (1), (4), (5), and (6)

08. Terms and Conditions of USSD services

8.1 “USSD (Unstructured Supplementary Service Data) services means receiving and/or sending message using Data Access Channel through USSD message center of Service Provider. The message that was sent out will appear on the mobile device of the recipient number temporarily (Flash Message) without being stored in the device, and will be deleted immediately and automatically when other functions of the mobile device is used.

“USSD message reception service” means message reception service from mobile device of Service Provider’s subscribers for the benefit of the User to mobile device user.

“USSD message sending service” means message sending service from User through USSD message center of Service Provider to the recipient number specified by User.

8.2 The User has the following obligations;

1. Use the service for the purpose of communication, publication, and giving news and information about the User’s organization;

2. Obtain a computer and other devices in order to connect to the Internet for communicating with USSD message center;

3. Determine the format of USSD message to be received and/or sent via USSD service, and notify Service Provider every time there is any amendment or change to the format of such message;

4. Contact USSD message center from the User’s computer via a website over the Internet, by using the Username and Password that have been specified by the Service Provider;

5. Send USSD message at an appropriate time and frequency or in a non-disturbing nature to the recipient;

6. Not use USSD service (receiving and/or sending USSD message service) in the manner that is conflicting with Service Provider’s interest, or against public order or good moral, state policy, or any law;

7. Must not prepare, use, send, try to send, nor be involved in and/or support the sending of SMS or any information in the manner of a spam message on mobile whether free or not;

“Spam message on mobile” is the sending of short messages in a profiteering manner and/or causing nuisance of a large number of recipients, irrespective whether the recipient reply to such messages and/or whether there is any charging involved.

8.3 If the User breaches the terms under clauses 8.2 (1), (5), (6), and (7), the Service Provider may suspend or cancel the service, and/or may demand that the User be responsible for any damages or fine caused by such violation.

8.4 The User agrees that in receiving each USSD message, the maximum length including ‡ and # must not exceed 20 (twenty) characters.

8.5 The User acknowledges that in sending each USSD message, the recipient may not receive the USSD message that the USSD Message Service Center has sent out. However, the User can examine the records of USSD Message Service recorded by the Service Provider by informing in writing not less than 7 (seven) days in advance.

8.6 The usage of USSD Message Service may terminate before the period specified in the relevant Quotation in the following events:

1. The User informs the Service Provider the intention to cancel the Device service, whether in whole or in part, in writing not less than 15 (fifteen) days in advance; or

2. Any party terminates the service due to a breach of the terms and conditions of the Service Agreement, the Quotation and/or this Telecommunications Services Terms by the other party and the latter party fails to rectify such breach within 30 (thirty) days.

3. An occurrence of any event pursuant to clause 8.2 (1), (5), (6), or (7)

09. Terms and Conditions of User’s Direct Telephone Connection Service to Mobile Network of Service Provider (E1/SIP)

9.1 “User’s Direct Telephone Connection Service to Mobile Network of Service Provider (E1/SIP)” means the direct connection service between User’s telephone system to the Service Provider’s mobile network through PABX/IP-PABX

9.2 User has the following duties:

1. Provide PABX/IP-PABX and other necessary equipment to connect between signal connection device and the Service Provider’s mobile network at User’s own expense.

The Service Provider agrees to provide link and connecting device for the User to install and link with PABX/IP-PABX without any additional charge to User, except for any termination of E1 service ends before the period specified in the relevant Quotation due to user’s fault;

Upon termination of E1 service, the User agrees to return the link and connecting device, provided by Service Provider, to Service Provider in good condition, and agrees to facilitate Service Provider in removing such link and connecting device;

2. Determine location for installation and number of link to support the service;

3. Use the service for the objective of personal communication between mobile phone to fixed line telephone and/or mobile phone though voice channel, in both cases of outgoing and/or incoming calls;

4. Not determine Caller Line Identity (CLI) from telecom number of other person other than telecom number of service provider;

5. Not utilize the service for business interest that is conflicting with Service Provider’s interest, or communication with any third party commercially, enter into internet service, in the manner that is against the law, or against public moral or good moral, state policy, or any law; and

6. Must not prepare, use, send, try to send, nor be involved in and/or support the sending of voice or any information in the manner of a spam message on mobile whether free or not;

“Spam message on mobile” is the sending of voice messages in a profiteering manner and/or causing nuisance of a large number of recipients, irrespective whether the recipient reply to such voice messages and/or whether there is any charging involved.

9.3 If the User breaches the terms under clauses 9.2 (3), (4) or (5), the Service Provider may suspend or cancel the service, and/or may demand that the User be responsible for any damages or fine caused by such a violation.

9.4 E1 Service may be terminated before the period specified in the relevant Quotation in the following events:

1. The User informs the Service Provider the intention to cancel the Device service, whether in whole or in part, in writing not less than 15 (fifteen) days in advance;

2. Any party terminates the service due to a breach of the terms and conditions of the Service Agreement, the Quotation and/or this Telecommunications Services Terms by the other party and the latter party fails to rectify such breach within 30 (thirty) days; or

3. An occurrence of any event pursuant to clause 9.2 (3), (4) or, (5).

9.5 In case E1 service ends before the period specified in the Quotation due to User’s fault, the User agrees to pay installation fee and link rental fee and various circuit connecting device to the User in the amount equals to “minimum service fee” according to the remaining period.

10. Terms and Conditions of Application Service

10.1 “Application Service” means the provision of various applications to be used with the mobile telephone number of the Service Provider according to the details specified in the relevant Quotation and/or website of the Service Provider.

“Telecom Service with Device” means telecom service with a conditional sale and purchase of a Device and/or telecom service with a Device lending service.

10.2 The User has the following obligations:

1. Use the service for the purpose of communication, publication, giving news and information about the User’s organization or supporting the User’s business;

2. Use the service together with mobile telephone number of the Service Provider;

3. Not use the service for the purpose of wholesale or reselling;

4. Not use the service in ways that contradict to the Service Provider’s benefits, or against public order or good morals, state policy, or any law;

5. In case of using the service with Telecom Service with Device, the User has an obligation to comply with the terms and conditions specified in clause 6 of this Telecommunications Services Terms.

10.3 Service Guarantee

The Service Provider does not guarantee the quality of the Application Service in the following cases:

1. In case of usage that exceeds to the service fee credit limit that the User agreed with the Service Provider;

2. The User fails to make payment for the service fee for two consecutive payment periods whereby a specific due date has been notified by the Service Provider to the User in advance and the Service Provider has made a demand to the User to make such payment within a 30-day period and the User fails to do so after the lapse of such period;

3. Any service disruption caused by a lack of mobile signal or weak signal in any area; and

4. Any service disruption caused by any Device, including without limitation, any damage, defect, loss or failure of any Device.

10.4 The Application Service may be terminated before the period specified in the relevant Quotation in the following events:

1. The User informs the Service Provider the intention to cancel the service, whether in whole or in part, in writing not less than 15 (fifteen) days in advance;

2. Any party terminates the service due to a breach of the terms and conditions of the Service Agreement, the Quotation and/or this Telecommunications Services Terms by the other party and the latter party fails to rectify such breach within 30 (thirty) days; or

3. The User breaches any obligation of clause 10.2.

10.5 In case where the Application Service ends before the period specified in the relevant Quotation due to the User’s intention according to faults in clause 10.4 (1) or the User’s fault, the User agrees to compensate the Service Provider for the preparation or arrangement cost of the Application Service in the amount equal to the monthly fee for the remaining service period as specified in the relevant Quotation. For the purpose of calculating of the preparation or arrangement cost under this paragraph, any incomplete month shall be calculated as full month.

11. Terms and Conditions of M2M Solution Service

11.1 “M2M Solution means the provisions of data transmission and communication between machine to machine or machine to computer on the network along with the additional service according to the details specified in the relevant Quotation and/or website of the Service Provider.

11.2 The User has the following obligations:

1. Use the service for the purpose of communication, publication, giving news and information about the User’s organization or supporting the User’s business;

2. Use the service together with mobile telephone number of the Service Provider;

3. Not use the service for the purpose of wholesale or reselling

4. Not use the service in ways that contradict to the Service Provider’s benefits, or against public order or good morals, state policy, or any law;

11.3 Service Guarantee

The Service Provider does not guarantee the quality of the M2M Solution Service in the following cases:

1 In case of usage that exceeds to the .service fee credit limit that the User agreed with the Service Provider;

2. The User fails to make payment for the service fee for two consecutive payment periods whereby a specific due date has been notified by the Service Provider to the User in advance and the Service Provider has made a demand to the User to make such payment within a 30-day period and the User fails to do so after the lapse of such period;

3. Any service disruption caused by a lack of mobile signal or weak signal in any area; and

4. Any service disruption caused by the User’s machine, computer and/or network, including without limitation, any damage, defect, loss or failure.

11.4 The M2M Solution Service may be terminated before the period specified in the relevant Quotation in the following events:

1. The User informs the Service Provider the intention to cancel the service, whether in whole or in part, in writing not less than 15 (fifteen) days in advance;

2. Any party terminates the service due to a breach of the terms and conditions of the Service Agreement, the Quotation and/or this Telecommunications Services Terms by the other party and the latter party fails to rectify such breach within 30 (thirty) days; or

3. The User breaches any obligation of clause 11.2.

11.5 In case where the Application Service ends before the period specified in the relevant Quotation due to the User’s intention according to faults in clause 11.5 (1) or the User’s fault, the User agrees to compensate the Service Provider for the preparation or arrangement cost of the Application Service in the amount equal to the monthly fee for the remaining service period as specified in the relevant Quotation. For the purpose of calculating of the preparation or arrangement cost under this paragraph, any incomplete month shall be calculated as full month.

12. Effectiveness

12.1 This Telecommunications Services Terms shall affect to all services that have been requested and confirmed by the User pursuant to the confirmation method specified in this Telecommunications Services Terms.

12.2 Any cancellation, suspension, or expiration of service shall affect only to the Quotation relevant to such services and will not affect the validity of any other Quotation. This Telecommunications Services Terms will end immediately when the Service Agreement ends.

12.3 This Telecommunications Services Terms shall form part of the Service Agreement. In the event of inconsistency between the terms and conditions of this Telecommunications Services Terms and the Service Agreement, the parties agree that the terms and conditions of this Telecommunications Service Terms shall prevail.

13. Terms and conditions for the appointment withholding tax agent

In the appointment of dtac TriNet Co., Ltd. (“DTN”) to be a withholding tax agent on behalf of the company/limited partnership for assessable income under Section 40 of the Revenue Code in relating to telecommunication service fees and other service fees, DTN would like to inform you that we will deduct and remit withholding tax according to the above items on your behalf at the rate required by law, which shall be effective for the payment of service fees from February 1, 2020 onwards, or from the date the company’s appointment as the withholding tax agent, and would like to notify detail of the operation as follows;

13.1 Receipts or tax invoices issued by DTN, which contain withholding tax items, will be added with the following statement: "dtac TriNet Co., Ltd. has deducted withholding tax at the rate of ... percent, which is totaled to... baht on behalf of the tax payer, which shall be remitted to the Revenue Department within the required period for withholding tax payment."

13.2 To certify that DTN has already deducted withholding tax on your behalf, The Revenue Department allows you to use receipt or tax invoice with the statement in clause 1 as a proof of your withholding tax deduction.

13.3 You are not required to issue a withholding tax certificate in order to request a refund from DTN starting from the service fee payment of the invoice from February 1, 2020 onwards, or from the date DTN’s appointment as the withholding tax agent.

14. Other Terms

14.1 Any modification of the terms of this Telecommunications Services Terms shall be made in writing and signed by both parties.

14.2 The fact that either party does not exercise its right, or delay in exercising its right shall not be deemed as waiver of such right. The fact that either party exercises part of its right, or waives its right in an issue or at a time shall also not be deemed as a waiver of its right in other issues or at another time.

14.3 A document relating to this Telecommunication Services Terms to be sent to the Service Provider under this Telecom Services Terms shall be sent to salesperson or representative of the Service Provider to the address of the Service Provider or via an electronic mail to the email address of the Service Provider which will be notified to the User later on.

14.4 A document relating to this Telecommunications Services Terms to be sent to the User, shall be sent to the User according to the address specified in the first page of this Telecommunications Services Terms and/or via electronic mail to the to the email address specified by the user on the first page of this Telecommunications Services Terms.

15. Terms and Conditions for dtac Mobile Care Service

Terms and Conditions for dtac Mobile Care Service

บริการตรวจสภาพและส่งซ่อมสมาร์ทโฟน เฉพาะหน้าจอ หรือ ทั้งเครื่องและหน้าจอ

ข้อตกลงการให้บริการ dtac Mobile Care Service

“บริการ” หมายถึง บริการเปลี่ยนอะไหล่ และบริการตรวจสภาพเครื่องลงทะเบียนตามขอบเขตการให้บริการในข้อ 2

“เครื่องลงทะเบียน” หมายถึง เครื่องโทรศัพท์มือถือ แทบเล็ต หรือนาฬิกาสมาร์ทวอช ที่ลงทะเบียนสมัครใช้บริการ

“ค่าบริการ” หมายถึง ค่าธรรมเนียมการให้บริการที่เรียกเก็บจากผู้ใช้บริการ

“ผู้ให้บริการ” หมายถึง บริษัท ดีแทค ไตรเน็ต จำกัด

“ผู้ใช้บริการ” หมายถึง ลูกค้าที่สมัครใช้บริการ

“ผู้จัดทำบริการ” หมายถึง ผู้ที่ได้รับมอบหมายจากผู้ให้บริการให้ดำเนินการจัดทำบริการตามข้อตกลงนี้ให้แก่ บริษัท ซันเดย์ อินส์ จำกัด

1. ระยะเวลาของการให้บริการ

บริการ dtac Mobile Care Service มีระยะเวลา 12 (สิบสอง) เดือนนับแต่วันที่ผู้ใช้บริการสมัครใช้บริการกับผู้ให้บริการตามช่องทางและวิธีการที่ผู้ให้บริการกำหนด

การให้บริการจะสิ้นสุดลงในกรณี ดังต่อไปนี้

1.1 ผู้ใช้บริการแจ้งยกเลิกบริการตามวิธีการที่ผู้ให้บริการกำหนด ซึ่งผู้ใช้บริการสามารถแจ้งยกเลิกการสมัครใช้บริการ ได้ตลอดเวลาโดยจะมีผลในรอบเดือนถัดไป หรือ

1.2 ผู้ให้บริการไม่สามารถเรียกเก็บค่าบริการจากผู้ใช้บริการ

2. ขอบเขตการให้บริการ

ผู้ให้บริการตกลงให้บริการแก่ผู้ใช้บริการ ผ่านการดำเนินการของผู้จัดทำบริการภายใต้ขอบเขตการให้บริการ ดังนี้

2.1 บริการเปลี่ยนอะไหล่เครื่องลงทะเบียน

แพ็คเกจ ดูแลหน้าจอ: ครอบคลุมการตรวจสอบเครื่องลงทะเบียนกรณีมีการใช้งานผิดปกติและการเปลี่ยนอะไหล่ กระจกหน้าจอ อัตราค่าบริการเป็นไปตามที่ผู้ให้บริการประกาศกำหนด ณ วันที่ผู้ใช้บริการสมัครใช้บริการ

แพ็คเกจ ดูแลหน้าจอ และ ตัวเครื่อง: ครอบคลุมการตรวจสอบเครื่องลงทะเบียนกรณีมีการใช้งานผิดปกติและการเปลี่ยนอะไหล่อุปกรณ์ (หน้าจอ กล้อง เมนบอร์ด ฝาหลัง) อัตราค่าบริการเป็นไปตามที่ผู้ให้บริการประกาศกำหนด ณ วันที่ผู้ใช้บริการสมัครใช้บริการ

2.2 บริการตรวจสอบเครื่องลงทะเบียน

2.2.1 บริการรับ-ส่ง เครื่องลงทะเบียนถึงที่บ้านหรือที่ทำงาน (door-to-door)

2.2.2 บริการตรวจสอบเครื่องลงทะเบียน กรณีพบการใช้งานผิดปกติ

2.2.3 บริการส่งเครื่องลงทะเบียนต่อให้ตัวแทนแต่งตั้งหรือศูนย์บริการของผู้ผลิต สำหรับการตรวจสอบสภาพและข้อขัดข้องในการใช้งาน

2.2.4 บริการเครื่องทดแทนใช้งานระหว่างนำเครื่องลงทะเบียนเข้ารับบริการที่มีระบบปฏิบัติการเดียวกัน และมียี่ห้อและรุ่นเดียวกันหรือใกล้เคียงกับเครื่องลงทะเบียน

ในกรณีที่ผู้ใช้บริการเรียกใช้บริการ dtac Mobile Care Service ในขณะที่เครื่องลงทะเบียนของผู้ใช้บริการ อยู่ภายใต้ระยะเวลาการรับประกัน หรือ ความคุ้มครองจากผู้ผลิต ผู้จัดทำบริการจะดำเนินการเรียกร้องผลประโยชน์เหล่านั้น ในนามของผู้ใช้บริการเพื่ออำนวยความสะดวกให้กับผู้ใช้บริการ

3. สิทธิได้รับบริการ

3.1 แพ็กเกจเสริมนี้สำหรับลูกค้าองค์กรเท่านั้น

3.2 บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการยกเลิก และ/หรือเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบ

3.3 ผู้ใช้บริการสามารถเรียกใช้บริการได้จำนวน 1 ครั้งต่อ 1 เครื่อง ตลอดระยะเวลาสัญญา

4. ขอบเขตที่อยู่นอกเหนือ การให้บริการ dtac Mobile Care Service

4.1 กรณีที่เครื่องลงทะเบียน มีการแก้ไขดัดแปลง โดยช่างที่ไม่ใช่ตัวแทนแต่งตั้งหรือศูนย์บริการของผู้ผลิต ก่อนที่จะมีการเรียกใช้บริการ ซึ่งจะเป็นผลให้ศูนย์บริการของผู้ผลิตปฏิเสธการให้บริการโดยสิ้นเชิง

5. วิธีการเรียกใช้บริการตรวจสอบและ/หรือบริการเปลี่ยนอะไหล่

ในการเรียกใช้บริการตรวจสอบเครื่องลงทะเบียนและเปลี่ยนอะไหล่ (กรณีจำเป็น) มีขั้นตอนที่ผู้ใช้บริการจะต้องปฏิบัติตาม ดังนี้

5.1 โทรแจ้งผู้จัดทำบริการ เพื่อขอใช้สิทธิ์บริการ dtac Mobile Care Service เพื่อตรวจสอบเครื่องลงทะเบียนที่ หมายเลข โทร 02-026-3355

5.2 ผู้ใช้บริการ ต้องแจ้งรายละเอียดแก่ คอลเซนเตอร์ของผู้จัดทำบริการ ดังนี้

ก. หมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนกับผู้ให้บริการ
ข. หมายเลขอีมีเครื่องลงทะเบียน (IMEI Number)
ค. บรรยายลักษณะ หรือ อาการที่พบ
ง. ชื่อ นามสกุล เบอร์โทรศัพท์ที่สะดวกให้ติดต่อกลับ

ทางคอลเซ็นเตอร์ของผู้จัดทำบริการจะทำการตรวจสอบสิทธิ์ของผู้ใช้บริการในระบบ และแจ้งหมายเลขรับแจ้งให้ผู้ใช้บริการทราบในกรณีที่ผู้ใช้บริการมีสิทธิ์ที่จะรับบริการได้ดังกล่าวได้ หรือ แจ้งปฏิเสธในกรณีอื่นใด

5.3 หลังจากผู้จัดทำบริการได้รับแจ้งจากผู้ใช้บริการแล้ว ทีมงานของผู้จัดทำบริการ จะทำการรวบรวมข้อมูลและติดต่อกลับผู้ใช้บริการ

5.3.1 ในกรณีที่อยู่ในช่วงเวลาทำการ (วันจันทร์ ถึง ศุกร์ เวลา 09:00 น. ถึง 18:00 น. ยกเว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์) ทีมงานจะทำการนัดหมาย เจ้าหน้าที่ รับ-ส่ง เครื่องลงทะเบียนในทันที เพื่อดำเนินการจัดส่งเครื่องทดแทนระหว่างซ่อม พร้อมกับรับเครื่องลงทะเบียน กลับมาดำเนินการตรวจสภาพ ณ สถานที่นัดหมาย ภายในเวลา 4 ชั่วโมง หลังจากได้รับแจ้งสำหรับผู้ใช้บริการที่อยู่ในพื้นที่กรุงเทพมหานครและปริมณฑล (สำหรับพื้นที่ต่างจังหวัด เจ้าหน้า รับ-ส่ง เครื่องจะสามารถไปรับเครื่องลงทะเบียนได้ในวันทำการถัดไป)

5.3.2 ในกรณีที่อยู่นอกเวลาทำการ (วันจันทร์ ถึง ศุกร์ เวลา 09:00 น. ถึง 18:00 น. ยกเว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์) ทีมงานจะทำการนัดหมาย เจ้าหน้าที่ รับ-ส่ง เครื่อง ในวันและเวลาทำการถัดไป เพื่อดำเนินการจัดส่งเครื่องทดแทนระหว่างซ่อม พร้อมกับรับเครื่องลงทะเบียนกลับมาดำเนินการตรวจสภาพ

ในกรณีใดๆในข้อ 6.3.1 และ 6.3.2 หากทางผู้จัดทำบริการไม่สามารถติดต่อกลับลูกค้าได้เกิน 3 ครั้งใน 3 วันหลังจากได้รับแจ้ง ทางผู้จัดทำบริการจะทำการปิดการรับแจ้งไว้ก่อนและผู้ใช้บริการต้องติดต่อเพื่อแจ้งเหตุใหม่อีกครั้ง ทั้งนี้จะไม่นับเป็นการติดต่อล่าช้าทางทางผู้จัดทำบริการ

ทั้งนี้ ผู้ใช้บริการจำเป็นต้องเตรียมเครื่องลงทะเบียนให้พร้อม ก่อนส่งให้ทีมงานของผู้จัดทำบริการดังนี้

- ปิดระบบติดตามเครื่อง เช่น Find My iPhone, - ปิดระบบล้อคเครื่อง เช่น ลายนิ้วมือ รหัสผ่าน และ ระบบจดจำใบหน้า
- สำรองข้อมูลในเครื่องให้เรียบร้อย
- ถอดอุปกรณ์เสริม อื่นๆ อาทิเช่น หูฟัง แบตเตอรี่ เคสโทรศัพท์ ปากกา ซิมการ์ด และ การ์ดหน่วยความจำออกจากตัวเครื่อง
- ผู้ใช้บริการยินยอมที่จะแสดงบัตรประจำตัวประชาชนหรือเอกสารทางราชการอื่นใด และ ยินยอมให้ตรวจสอบหมายเลข IMEI ของเครื่อง ที่ตรงกับที่ลงทะเบียนไว้ในระบบของผู้จัดทำบริการทุกครั้งที่มีการรับหรือส่งเครื่อง

ผู้จัดทำบริการจะไม่รับผิดชอบต่อการเสียหายหรือสูญหายของอุปกรณ์อื่นใดที่มีการแจ้งให้ผู้ใช้บริการถอดออกก่อนส่งเครื่องซ่อมในทุกกรณี

5.4 เมื่อถึงวันนัดหมาย เจ้าหน้าที่รับ-ส่งเครื่อง จะดำเนินการโทรนัดหมายผู้ใช้บริการก่อนเข้าไปพบอีกครั้งเพื่อยืนยันการนัดหมายก่อนการเดินทาง

5.5 ณ สถานที่นัดหมาย เจ้าหน้าที่จะส่งมอบเครื่องทดแทนระหว่างซ่อมให้กับผู้ใช้บริการ พร้อมกับ รับมอบเครื่องลงทะเบียนจากผู้ใช้บริการที่ดำเนินการ ดังข้อ 6.3.3 โดยเจ้าหน้าที่จะนำซองกันกระแทกที่มีการจ่าหน้าซองมาที่ ผู้จัดทำบริการไว้เรียบร้อยแล้วให้กับผู้ใช้บริการ โดยผู้ใช้บริการไม่ต้องเตรียมซองมาเอง

(หมายเหตุ เจ้าหน้าที่จะอยู่กับผู้ใช้บริการได้ไม่เกิน 15 นาที กรุณาเตรียมเครื่องลงทะเบียน ให้พร้อมก่อนเวลานัดหมาย)

5.6 เมื่อเจ้าหน้าที่ของผู้จัดทำบริการ ตรวจสอบในระบบพบว่า ผู้ใช้บริการได้รับมอบเครื่องทดแทนระหว่างซ่อมเรียบร้อยแล้ว ทีมงานจะดำเนินการโทรเพื่อสอบถามและยืนยันการรับมอบเครื่องทดแทนระหว่างซ่อม โดยสายสนทนาจะมีการบันทึกเสียงไว้เป็นหลักฐาน

5.7 เครื่องลงทะเบียนจะถูกส่งกลับมาที่ สำนักงานใหญ่ของ ผู้จัดทำบริการเพื่อส่งต่อให้กับช่างผู้เชี่ยวชาญ ณ ศูนย์บริการของผู้ผลิต เพื่อทำการตรวจสอบเครื่องตามอาการที่ได้รับแจ้งจากผู้ใช้บริการ

5.8 เมื่อศูนย์บริการของผู้ผลิตทำการตรวจสอบเครื่องลงทะเบียนแล้ว

5.8.1 หากพบว่าเป็นอาการที่เกิดขึ้นจากตัวผู้ผลิต หากเครื่องลงทะเบียนยังคงอยู่ในระยะรับประกันของผู้ผลิต ผู้ผลิตจะดำเนินการซ่อมเครื่องลงทะเบียนให้กับผู้ใช้บริการภายใต้การรับประกันของผู้ผลิต

5.8.2 หากพบว่าเป็นอาการที่เกิดจากการใช้งานของผู้ใช้บริการ ช่างของผู้ผลิตจะดำเนินการซ่อมตามอาการ (อาจมีค่าบริการเพิ่มเติม)

5.8.3 ในกรณีที่ต้องมีการเปลี่ยนอะไหล่อุปกรณ์ เช่น หน้าจอแตกร้าว กล้องหน้าหรือกล้องหลังแตกร้าว เครื่องจมน้ำจนเมนบอร์ดได้รับความเสียหาย ผู้ใช้บริการจะได้รับการเปลี่ยนอะไหล่อุปกรณ์ตามแพ็กเกจที่ผู้ใช้บริการเลือกไว้

- ในกรณีที่อะไหล่นั้นๆไม่อยู่ในขอบเขตการให้บริการตามแพ็กเกจบริการที่ผู้ใช้บริการสมัครไว้ ทีมงานจะดำเนินการติดต่อผู้ใช้บริการเพื่อให้ชำระเงินค่าอะไหล่ตามจริง ก่อนดำเนินการซ่อมแซม ในกรณีที่ผู้ใช้บริการไม่ยินยอมจ่ายค่าอะไหล่ดังกล่าว ทีมงานจะแจ้งยุติการให้บริการ และนัดหมายเพื่อจัดส่งคืนเครื่องลงทะเบียนให้กับผู้ใช้บริการในขั้นตอนถัดไป โดยระหว่างการดำเนินการซ่อมแซมนั้น ทีมงาน ของผู้จัดทำบริการ จะติดตามสถานะอย่างใกล้ชิดและแจ้งความคืบหน้าให้กับผู้ใช้บริการเป็นระยะๆ

5.9 เมื่อศูนย์บริการดำเนินการซ่อมเครื่องลงทะเบียนเรียบร้อยแล้ว ทาง ผู้จัดทำบริการ จะส่งเจ้าหน้าที่ รับ-ส่ง เครื่อง เข้ารับเครื่องลงทะเบียนคืนจากศูนย์บริการ

5.10 หลังจากที่ ผู้จัดทำบริการ ได้รับเครื่องลงทะเบียนคืนจากศูนย์แล้ว ทีมงานจะทำการนัดหมายผู้ใช้บริการเพื่อจัดส่งคืนเครื่องลงทะเบียน และรับคืนเครื่องใช้ทดแทนระหว่างการซ่อม

5.11 เมื่อถึงวันนัดหมาย เจ้าหน้าที่ รับ-ส่ง เครื่อง จะดำเนินการโทรนัดหมายผู้ใช้บริการก่อนเข้าไปพบอีกครั้งเพื่อยืนยันการนัดหมายก่อนการเดินทาง

5.12 ณ สถานที่นัดหมาย เจ้าหน้าที่จะส่งคืนเครื่องลงทะเบียนให้กับผู้ใช้บริการ พร้อมกับ รับคืนเครื่องใช้ทดแทนระหว่างซ่อมจากผู้ใช้บริการ ที่ได้ดำเนินการ ตามข้อ 6.3.3 แล้ว โดยเจ้าหน้าที่จะนำซองกันกระแทกที่มีการจ่าหน้าซองมาที่ ผู้จัดทำบริการ ไว้เรียบร้อยแล้วให้กับผู้ใช้บริการ โดยผู้ใช้บริการไม่ต้องเตรียมซองมาเอง

(หมายเหตุ เจ้าหน้าที่จะอยู่กับผู้ใช้บริการได้ไม่เกิน 15 นาที กรุณาเตรียมเครื่องทดแทนระหว่างซ่อมให้พร้อมก่อนเวลานัดหมาย)

5.13 เมื่อเจ้าหน้าที่ของผู้จัดทำบริการ ตรวจสอบในระบบพบว่า ผู้ใช้บริการได้รับมอบเครื่องลงทะเบียนคืนเรียบร้อยแล้ว จะดำเนินการโทรเพื่อสอบถามยืนยันการรับมอบเครื่องลงทะเบียนคืน โดยสายสนทนาจะมีการบันทึกเสียงไว้เป็นหลักฐาน

5.14 เจ้าหน้าที่ของผู้จัดทำบริการ จะทำการปิดเคสหลังได้รับการยืนยัน และลงในระบบว่าผู้ใช้บริการรับสิทธิ์ไปแล้วเป็นจำนวน 1 ครั้ง

5.15 ในกรณีที่ผู้จัดทำบริการไม่สามารถไปรับหรือส่งมอบเครื่องทดแทนได้ภายในกำหนดระยะเวลาดังกล่าวขั้นต้น ผู้ให้บริการจะจ่ายค่าปรับชดเชยกรณีล่าช้าเป็นเงินสดหรือบัตรกำนัลอื่นใดที่มีมูลค่าเทียบเท่าเป็นรายวัน วันละ 100 บาท

5.16 ระยะเวลาของบริการเปลี่ยนกระจกหน้าจอ โดยทั่วไปจะใช้เวลาไม่เกิน 15 วันทำการ ทั้งนี้ ขึ้นอยู่ความพร้อมของอะไหล่ด้วย หากว่าทางศูนย์บริการไม่มีอะไหล่ดังกล่าวและจำเป็นต้องสั่ง ระยะเวลาที่ใช้อาจจะนานกว่านั้นได้ โดยทางผู้จัดทำบริการจำดำเนินการติดตามและแจ้งความคืบหน้าให้ผู้ใช้บริการทราบเป็นระยะ

6. เงื่อนไขการใช้งานเครื่องทดแทนระหว่างรับบริการ

6.1 เครื่องใช้ทดแทนระหว่างซ่อมนั้น เป็นกรรมสิทธิ์ของผู้จัดทำบริการ ผู้ใช้บริการต้องใช้งานด้วยความระมัดระวัง ไม่กระทำการใดๆ ที่เป็นการทำลายตัวเครื่อง อาทิเช่น การติดสติ๊กเกอร์ หรือ วัตถุแปลกปลอมลงบนตัวเครื่อง รวมถึง ไม่ทำการแก้ไข ดัดแปลง หรือเปลี่ยนแปลงอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ภายในเครื่อง และ ผู้ใช้บริการต้องไม่นำเครื่องดังกล่าวไปจำหน่ายออก หรือ ขายให้บุคคลที่สาม

หากพบความผิดปกติ ในกรณีดังต่อไปนี้ บริษัท จะมีบทปรับกับผู้ใช้บริการ

- ในกรณีที่ตรวจสอบพบความผิดปกติของเครื่อง และพิสูจน์ทราบได้ว่าการดัดแปลงของเครื่องเกิดมาจากผู้ใช้บริการ ผู้ใช้บริการต้องชำระค่าปรับเป็นมูลค่าเครื่องของรุ่นดังกล่าวหรือเทียบเท่า ณ วันที่ตรวจพบ

6.2 ในกรณีที่ผู้ใช้บริการขายเครื่องทดแทน หรือ ทำเครื่องทดแทนสูญหาย ผู้ใช้บริการต้องชำระค่าปรับเป็นมูลค่าเครื่องของรุ่นดังกล่าวหรือเทียบเท่า

6.3 ผู้ใช้บริการพึงทราบว่า อาจมีการสูญหายของข้อมูล รูปภาพ แอพพลิเคชั่น ที่ติดตั้งอยู่บนเครื่องลงทะเบียน หลังการตรวจสภาพหรือเปลี่ยนอะไหล่อุปกรณ์ ผู้ใช้บริการต้องรับผิดชอบในการสำรองข้อมูลให้แล้วเสร็จก่อนการเรียกใช้บริการทุกครั้ง โดยไม่สามารถเรียกร้องค่าชดเชยใดๆ กับบริษัทฯ ในกรณีดังกล่าวได้

6.4 อุปกรณ์ติดตั้งเพื่อความสวยงาม หรือ อุปกรณ์อื่นใดที่ติดตั้งอยู่บนเครื่องลงทะเบียน อาจถูกถอดออกจากเครื่องลงทะเบียนได้ และผู้จัดทำบริการ จะไม่สามารถส่งสิ่งของดังกล่าวคืนให้ผู้ใช้บริการได้ อาทิเช่น ฟิล์มกันรอยที่ติดบนกระจกหน้าจอ สติ๊กเกอร์ที่ติดบนตัวเครื่อง เป็นต้น

6.5 กรุณาให้ความร่วมมือกับเจ้าหน้าที่ ในการตอบคำถามต่างๆ ที่จำเป็น และให้ข้อมูลที่ถูกต้องครบถ้วน เพื่ออำนวยความสะดวกในการให้บริการกับผู้ใช้บริการ

6.6 ในการนัดรับส่งเครื่องกับเจ้าหน้าที่ รับ-ส่ง เครื่องทุกครั้ง ผู้ใช้บริการควรอยู่ ณ สถานที่ตั้งที่นัดหมายกับเจ้าหน้าที่ และเตรียมรับสายโทรศัพท์จากเจ้าหน้าที่ในกรณีที่หาที่ตั้งไม่พบ หากเจ้าหน้าที่ไปถึงนัดหมายแล้วไม่พบผู้ใช้บริการ จะทำการติดต่อกับผู้ใช้บริการอีกครั้ง หากผู้ใช้บริการไม่สามารถมาพบกับเจ้าที่ได้ตามที่นัดหมาย ผู้จัดทำบริการจะให้เจ้าหน้าที่นำส่งใหม่อีกเพียง 1 ครั้งโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม หากผู้ใช้บริการยังไม่สามารถมาพบกับเจ้าหน้าที่ได้อีก จะมีค่าใช้จ่ายในการนำส่งใหม่ครั้งละ 100 บาท

ส่วนในกรณีที่เจ้าหน้าที่ไม่ไปจัดส่งตามเวลาที่นัดหมายไว้เกินกว่า 1 ชั่วโมง เป็นต้นไป และไม่พบตัวผู้ใช้บริการ การจัดส่งใหม่จะไม่มีการคิดค่าปรับเพิ่มเติมใดๆ

(หมายเหตุ เจ้าหน้าที่จะอยู่กับผู้ใช้บริการได้ไม่เกิน 15 นาที กรุณาเตรียมเครื่องให้พร้อมก่อนเวลานัดหมาย)

6.7 ผู้จัดทำบริการ จะส่งเจ้าหน้าที่ รับ-ส่ง เครื่อง ณ สถานที่นัดหมายที่เป็น ที่อยู่ที่บ้าน ที่อยู่ทำงานของผู้ใช้บริการ เท่านั้น โดยพื้นที่สาธารณะอื่นใด อาทิเช่น ร้านค้า ร้านอาหาร ร้านค้าในห้างสรรพสินค้า ห้างสรรพสินค้า สวนสาธารณะ ลานจอดรถ ไม่สามารถใช้ระบุเป็นจุดนัดหมายได้

6.8 ถ้าหากผู้ใช้บริการให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง หรือมีเจตนากระทำการทุจริต ผู้จัดทำบริการ มีสิทธิ์ที่จะยกเลิกหรือปฏิเสธการให้บริการกับผู้ใช้บริการได้โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

6.9 บริการ dtac Mobile Care Service นี้ไม่สามารถแลก ทอน หรือเปลี่ยนเป็นเงิน สิ่งของหรือรางวัลอื่นได้

7 การส่งเรื่องร้องเรียนและคำติชม

หากมีปัญหาหรือข้อสงสัยเกี่ยวกับริการ สามารถติดต่อได้ที่โทร 02-026-3355

ส่งอีเมล์ devicecare@easysunday.com

ส่งจดหมาย (ผู้จัดทำบริการ)

บริษัท ซันเดย์ อินส์ จำกัด
100/25 อาคารสาธรนคร ทาวเวอร์ ชั้น 16 ถนนสาธรเหนือ
แขวงสีลม เขตบางรัก กรุงเทพฯ 10500

8 ช่องทางการยกเลิกบริการ มีทั้งหมด 3 ช่องทาง

8.1 กด *437*99# แล้วโทรออก

8.2 ติดต่อ dtac call center 1678 (ค่าบริการครั้งละ 3 บาท)

8.3 ศูนย์บริการดีแทค

9 ช่องทางการตรวจสอบการใช้บริการ dtac Mobile Care มีทั้งหมด 2 ช่องทาง

9.1 กด *437*2# แล้วโทรออก

9.2 เว็บไซต์ https://easysunday.com/mobilecare/checkimei

10 นโยบายความเป็นส่วนตัว

http://www.dtac.co.th/mobilecare/PrivacyNotice2019Thai23072019.pdf

16. Terms and Conditions of dtac OneCall (dtac VPBX) Service

“The dtac OneCall (dtac VPBX) Service” means solution of communication platform simulating PBX system by applying cloud technology. To activate the service, it is used with the mobile telephone number of the Service Provider according to the details specified in the relevant Quotation and/or website of the Service Provider.

The User has the following obligations;

1 Use the service for the purpose of communication, publication, giving news and information about the User's organization or supporting the User's business;

2 Use the service together with mobile telephone number of the Service Provider;

3 Use the service for the objective of personal communication between mobile phone to fixed line telephone and/or mobile phone though voice channel, in both cases of outgoing and/or incoming calls;

4 Use the service together with mobile telephone numbers of the Service Provider consisting of 2 types of number which are 1 Main Number and given User Numbers. Each type of number must be activated with other services as follows (unless the Service Provider agrees at its own discretion otherwise):

4.1 Main Number will consist of

- Mobile telephone number of the Service Provider with airtime package plus dtac OneCall or dtac VPBX package

- Annual license fee (12 months) of the dtac OneCall (dtac VPBX) Service for Main Number which having the communication between mobile phone at the same times according to telephone lines as registered in the system. with.

4.2 User number will consist of

- Mobile telephone number of the Service Provider with airtime package plus dtac OneCall or dtac VPBX package

- Annual license fee (12 months) of the dtac OneCall (dtac VPBX) Service for User Number

5 To activate the dtac OneCall (dtac VPBX) Service, the User must pay for the service fee of voice record, call flow set-up or adjustment, or network configuration as specified in the relevant Quotation unless the Service Provider agrees at its own discretion otherwise.

6 In the event the User would like to use any supplemental services with the dtac OneCall (dtac VPBX) Service, the User can order and pay for additional services as specified in the relevant Quotation unless the Service Provider will indicate otherwise.

7 Service Request Confirmation (including open or adjust the service) can be proceeded as specified in clause 5. The User who requests the dtac OneCall (dtac VPBX) Service must sign off the quotation to confirm receiving the service in the Quotation as proposed by the Service Provider, including Checklist form indicating the details of service usage, and other related forms.

8 The dtac OneCall (dtac VPBX) Service, together with any privilege of these service provided for promotional campaign under this Service are solely limited for business communication of the User. The User must not utilize the service for business interest that is conflicting with Service Provider’s interest, or communication with any third party commercially, or other misuse, including the use for Voice over IP (VoIP), and enter into internet service in the manner that is against the law, or against public moral or good moral, state policy, or any law; otherwise, the Service Provider reserves the right to suspend or terminate the service or any privilege of this service. , The User’s service fee will be charged at normal rate based on an amount of actual usage in each billing cycle.

9 The User must not prepare, use, send, try to send, nor be involved in and/or support the sending of voice or any information in the manner of a spam message on mobile whether free or not;

>“Spam message on mobile” is the sending of voice messages at the same times that cause nuisance to the recipients which are deceptive or propagandize texts to many recipients, irrespective whether the recipient will repl to such voice messages and/or whether there is any service charging involved.

10 Service Guarantee

The Service Provider does not guarantee the quality of the dtac OneCall (dtac VPBX) Service in the following cases:

10.1 In case of usage that exceeds to the service fee credit limit that the User agreed with the Service Provider;

10.2 Any service disruption caused by a lack of mobile signal or weak signal in any area;

10.3 Any service disruption caused by application used with the dtac OneCall (dtac VPBX) Service.

11. The dtac OneCall (dtac VPBX) Service may be terminated before the period specified in the relevant Quotation in the following events:

11.1 The User informs the Service Provider the intention to cancel the service, whether in whole or in part, in writing not less than 30 (thirty) days in advance;

11.2 Any party terminates the service due to a breach of the terms and conditions of the Service Agreement, the Quotation and/or this Telecommunications Services Terms by the other party and that party fails to rectify such breach within 30 (thirty) days. However, the Service Provider has the right to suspend or terminate the service immediately without prior notice if there is violation of law.

12 The User breaches any obligation of dtac OneCall or dtac VPBX clause, the Service Provider will perform as follows.

12.1 In case where the User terminates the dtac OneCall (dtac VPBX) Service ends before the period specified in the relevant Quotation due to the User’s intention a in clause 12.3 or the User’s fault, the User agrees to compensate the Service Provider for the preparation or arrangement cost of the service in the amount equal to the monthly fee for the remaining service period as specified in the relevant Quotation. The User has an obligation to pay the remaining value of license fee of the service calculated in accordance with the formula in clause 12.3 For the purpose of calculating of the preparation or arrangement cost under this paragraph, any incomplete month shall be calculated as full month unless the Service Provider agrees at its own discretion otherwise.

12.2 The User fails to make payment for the service fee for two consecutive payment periods whereby a specific due date has been notified by the Service Provider to the User in advance and the Service Provider has made a demand to the User to make such payment within a 30-day period and the User fails to do so after the lapse of such period. The User has an obligation to pay the remaining value of license fee of the service calculated in accordance with the formula in clause 12.3 for the purpose of calculating of the preparation or arrangement cost under this paragraph. Any incomplete month shall be calculated as full month unless the Service Provider agrees at its own discretion otherwise.

12.3 Remaining value of license fee of dtac VPBX = (number of months of total service period as specified in the Quotation – number of months that already used service) x monthly license fee of the service

17. Terms and Conditions of Internet free insurance

- The service fee of the internet add-on package does not include VAT.
- One number may apply for an internet add-on package only once.
- For the benefit of receiving free insurance eligibility under this add-on package, user consents that the company may use and disclose the user’s mobile number to an insurance company.
- For the benefit of receiving free insurance eligibility under this add-on package, user consents that the company may use and disclose the user’s mobile number to an insurance company.
- This privilege is for corporate customers only.
- For internet add-on packages, when the internet is used up as specified, user will be charged according to the main package.
- This privilege is for dtac’s postpaid users who have no outstanding balance, no suspend status in any case, and are applicants in one time paid package.
- Eligibility for health insurance is as specified by the insurance company.
- The user agrees to provide information of the national ID card number or the identification number of non-Thai nationality (indicated on the pink card) and other information required in full, directly to the insurance company to receive health insurance benefits under the conditions of the coverage as specified. The user may study the conditions of coverage, health insurance coverage claim at https://static.easysunday.com/dtac/T%26C_SME_HEALTH.pdf
- The user agrees to claim benefits and/or compensation according to your eligibility directly from the insurance company, and agrees and acknowledges that dtac is the provider of privileges under this project only. And, dtac is not involved in the payment or consideration of the benefits and/or compensation under this health insurance benefit to the user in any way.
- The company reserves the right not to refund for the add-on package in any case.
- Other conditions shall be as specified by the company. And, the company reserves the right to cancel and/or change the conditions without notice.

18. Terms and Conditions for Google Workspace Services

By signing or accepting the Service Order (in the manner as we have determined) for Google Workspace Services (“Google Services”), the Customer is deemed to acknowledge and agree to be bound by all these terms and conditions as set out in this Terms and Conditions and Service Order Form which together forms the entire agreement between the Company and the Customer.

1. TERMS OF SERVICE
The Customer understands and agrees that the Company is not the provider of the Google Services, but a reseller of the Google Services. The Company is not responsible for the operation or performance of Google Services.  The Company does not make any representations or warranties with respect to the Google Services.  The Google Services and all intellectual property rights relating to the Google Services are and shall remain the exclusive property of Google.

2. CUSTOMER’S RIGHT TO USE THE SERVICE

2.1  General

2.1.1  Subject to the Customer’s payment of the applicable fees and under the terms of this Agreement, the Company will provide the Customer access to Google Services for the number of licenses pursuant to the Service Order between the Customer and the Company.

2.1.2  The Customer acknowledges that the use of the Google Services is subject to the acceptance of terms and conditions of the Google Workspace Terms, https://workspace.google.com/terms/premier_terms.html or such other URL as Google may provide. (hereinafter called “Google TOS”).

2.1.3  The Customer shall use the Google Services and provide that all End Users use the Google Services in compliance with the Google TOS. The Customer further acknowledges that Google may change the features of any Google Services during the period of license and the Customer accepts such changes as part of the Agreement.

2.2 Restriction on Use of Google Services

2.2.1  The Customer shall use the Google Services only for its own internal business purposes. Except as expressly permitted in the Agreement, the Customer will not: (a) resell or supply the Google Services to any third party who will resell, distribute, supply, lease, or allow another third party to use the Google Services; (b) use the Google Services for any purpose other than to use the Google Services as permitted hereunder; or (c) adapt, alter, modify, decompile, translate, disassemble, or reverse engineer any Google Services or any part thereof.

2.2.2  Within the Term of the Agreement the Customer shall not buy Google Services from other resellers or from Google directly.

3. DOMAIN SERVICE

3.1  The Customer may subscribe for Domain Service in addition to the Google Services.

3.2  The Company agrees to provide Domain Service (few selected TLDs) to the Customer free of charge for (1) year after subscription, provided that free Domain Service is applicable for Google Services subscription only. The customer might subject to additional payment for domain service of selected from Premium Category as presented in Product Catalogue.

3.3  Subject to Clause 3.1, the Company agrees to waive service fee for free domain determined by the Company in the 1st (first) year of subscription period. Waiver of service fee for free domain will remain valid as long as the Customer continuously renews the subscription of Google Services with the Company.

3.4  Regardless of Clause 3.3 stated above, the Customer shall be responsible to pay the service fee for the subscription of premium domains and the Company will charge domain service fee with the Customer on a yearly basis. The service fee of premium domains must be firstly paid by the Customer when the Domain Service has been subscribed with the Company.

3.5  The provision under Clause 3 herein does not impact to the domain subscribed by the Customer with other domain service provider which the Customer may be responsible for the cost incurred in connection with such service.

4. INVOICING AND PAYMENT OF USING SERVICES

4.1  The Customer shall pay the Company the applicable service fees as set forth in the Service Order issued by the Company and accepted by the Customer. Unless otherwise set forth on such Service Order, fees shall be payable within thirty (30) days after the date of Company’s invoice.

4.2  If the Customer fails to meet the deadline for payment indicated in the invoice, the Customer will pay a late payment charge on due amounts at the rate 18% per annum calculated for each day of default until full settlement. The Customer shall be responsible for all reasonable costs and an attorneys’ fee incurred by the Company in the collection of any overdue amount.

5. TERM, TERMINATION AND SUSPENSION OF SERVICES

5.1 Term

5.1.1  The subscription to the Google Services will be effective as of the earlier of: (a) the date Customer accepts the Service Order, or (b) the date the Customer first accesses or uses the Services, and will continue in force until the term set forth in the Service Order has expired, unless and until terminated as provided in this Agreement.

5.1.2  In the event that the Customer subscribes both Google Services and Domain Service, the initial term of the Services will be one (1) year commencing on the date the Customer first accesses or uses the Services. Upon conclusion of the initial term, the subject order will be automatically renewed on a yearly basis unless and until terminated by either Party upon giving the other Party not less than forty-five (45) days’ prior written notice.

5.2 Termination for Convenience

5.2.1  Either party may terminate this Agreement at any time in its sole discretion by providing the other party with at least forty-five (45) days’ prior written notice.

5.2.2  If the Customer terminates this Agreement as specified in Clause 5.2.1 above, the consequences of the forgoing termination are the following.

In the event that the Customer subscribes only Google Services, but does not include Domain Services, the Customer has the right to terminate the Google Services without any penalty whatsoever.
In the event that the Customer subscribes both Google Services and Domain Service, the Customer agrees to pay the Company any unpaid fees of Google Services covering the remainder of any subscription commitments in the initial term or any renewal term as the case may be, within thirty (30) days after the effective date of such termination.

5.3 Termination for Breach
Either party may terminate this Agreement (i) thirty (30) days after providing written notice to the other party of a material breach of its obligations under this Agreement if such breach remains uncured at the expiration of such 30-day period, or (ii) immediately upon written notice if the other party becomes the subject of a petition in bankruptcy or any other proceeding relating to insolvency, receivership, liquidation or assignment for the benefit of creditors.

5.4 Effect of Termination
If this Agreement terminates, then the rights granted hereunder by any party to the other party and the Customer’s access to the Google Services will cease immediately.

5.5 Suspension of Services
Without prejudice to the Company’s right under Section 5.3 (Termination for Breach), if Customer is in breach of its payment obligations under this Agreement and has failed to cure such breach within the period determined by the Company, the Company may suspend the Customer’s access to Google Services until such breach is cured.

6. TECHNICAL SUPPORT
The Company will provide front-line technical support directly to the Customer with respect to the questions. complaints and other support issues that the Customer cannot resolve. If the Company cannot resolve such support issues, the Customer may also escalate support requests to Google in accordance with Google’s applicable technical support guidelines (the “TGGS”) for the Product(s).

7. DISCLAIMER
To the fullest extent permitted by Applicable Law, the Customer understands and agrees that the Company makes no conditions, warranties, or other commitments (whether express or implied, including as to satisfactory quality, fitness for a particular purpose), in connection with the Google Services provided under this Agreement), except as otherwise expressly stated under this Agreement.

8. LIMITATION OF LIABILITY
The Customer recognizes that the Company is a reseller of Google Services and agrees that the Company shall not be financially responsible for the failure of such Google Services. The Customer agrees that the Company shall not have any liability to the Customer if the Google Services do not function as anticipated; however, the Company shall provide reasonable administrative assistance to the Customer with respect to requesting working Google Services from Google. In any events, the limit of liability of the Company to the Customer for any cause or combination of causes arising out of or in connection with the Service Order shall be, in total amount, limited to the amount paid by the Customer to the Company during the 12 (twelve) months prior to the event of giving rise to liability.

9. INDEMNITY
The Customer shall indemnify and hold the Company harmless against any and all loss, liability, cost, expense or claim (including legal expenses) suffered or incurred by the Company arising directly or indirectly from or in connection with:

any failure by the Customer to comply with any of the provisions of the Service Order, Google TOS, any instructions, notices or directions issued by the Company and/or any appropriate authorities or any Applicable Law in force;
any claims for libel, infringement of intellectual property rights of breach of any Applicable Laws whatsoever arising from all claims arising out of any act or omission of the Customer or any authorized use of the Services; or
any and all claims, demands, proceedings or fines made or imposed against the Company by a third party arising out of, in connection with or due to the Customer’s breach of the these terms or in using the Services, including claims for defamation and/or infringement of intellectual property rights.

10. GENERAL PROVISIONS

10.1 Assignment
The Customer shall not assign or transfer its interest in the Service Order without written consent of the Company. The Customer acknowledges that the Company may assign the Service Order to a third party, including Google, without written consent of the Customer.

10.2 Waiver
Any failure by the Company to require strict compliance with any provision of this Agreement shall not be constructed as a waiver of such provision, and the Company may subsequently require strict compliance at any time, notwithstanding any prior failure to do so.

10.3 Relationship of the Parties
The Company, the Customer and Google are independent companies with respect to the resale of the Google Services. Nothing contained in this Agreement shall be construed as creating any agency, partnership, or other form of joint venture between the parties.

10.4 Severability
In the event any provision of this Agreement is held by a court of competent jurisdiction to be contrary to the law, the remaining provisions of this Agreement will remain in full force and effect.

11. CONSENT TO THE PROCESSING OF END USER DATA
The Customer agrees to obtain appropriate rights and/or consents, where required by applicable laws, to enable the Company to collect, use and process the End User Data as provided by the Customer for the purpose of the following

registering and activating Google Services and Domain Service to the End Users;
performing the Company’s obligations as required under this Agreement; or
complying with any applicable laws and regulations.

12. DEFINITIONS & INTERPRETATIONS
Capitalized terms in this Agreement shall have the following meanings.

“Applicable Law” means all laws, rules, regulations applicable to provision of Google Workspace Services.

“Agreement” means the Service Order or electronic, digital or online order, order detail form, and this Terms and Conditions.

“Company” refers to dtac TriNet Co., or the entity whose name appears in the Service Order (as the case may be).

“Customer” means the customer whose particulars or details are identified in the section referred to as either “Applicant Information”, “Customer Information” or “Customer Details” in our Service Order Form.

“Domain Service” means the service provided to assign a TLD/domain under the customer name.

“End Users” means any person(s) authorized by the Customer to use the Google Services.

“End User Data” refers to data about an individual wo can be identify or identifiable from that data.

“Google Services” means the provision of Google Workspace Services, which allows access to cloud-based Google productivity services including Gmail, Meet, Drive, Chat, Calendar, Docs, Sheets and Slides.

“Service Order” or “Service Order Form” means a service order or any kind of documents, or online subscription portal or sign-up application, entered into between the Parties for Google Workplace Services and Domain Services (if applicable) where includes all terms as set out in this Terms and Conditions.

“Top-level domain (TLD)” refers to the last segment of a domain name, or the part that follows immediately after the "dot" symbol. For example, in the internet address: https://www.google.com, the “.com” portion is the TLD. TLDs are mainly classified into two categories: generic TLDs and country-specific TLDs.