ถึงซิมชำรุดหรือสูญหายแต่คุณก็ยังสบายใจได้ เพราะคุณสามารถดำเนินการขอออกซิมการ์ดใหม่หมายเลขเดิมได้ง่ายๆ โดยโทรเข้ามาที่หมายเลข 1678 ตลอด 24 ชั่วโมง จากนั้นดีแทคจะทำการจัดส่งซิมการ์ดให้คุณทางไปรษณีย์ตามที่อยู่ที่ระบุไว้ในใบแจ้งค่าบริการ โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายใดๆ

สำหรับการแจ้งขอออกซิมการ์ดใหม่ กรณีบุคคลธรรมดาจะต้องให้ผู้จดทะเบียนติดต่อเข้ามาเท่านั้น ส่วนการจดทะเบียนในนามนิติบุคคล
จะต้องระบุ ชื่อ – นามสกุล และแผนกของผู้รับอย่างชัดเจน

ระยะเวลาในการจัดส่งซิมการ์ด

จัดส่งในประเทศแบบลงทะเบียน

• กรุงเทพ และ ปริมณฑล ภายใน 3 วันทำการ
• ต่างจังหวัด ภายใน 7 วันทำการ

จัดส่งต่างประเทศแบบ EMS ภายใน 4 วันทำการ