บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) ในฐานะผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ระบบ dtac 800 เมกกะเฮิรตซ์และระบบ dtac 1800 เมกกะเฮิรตซ์ มีความยินดีที่จะเสนอบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ระบบจดทะเบียน พร้อมกับสิทธิประโยชน์ในรายการส่งเสริมการขายต่าง ๆ ตลอดระยะเวลาของการใช้งาน พร้อมทั้งบริการต่าง ๆ ที่หลากหลาย ซึ่งท่านสามารถศึกษาข้อมูล และรายละเอียดการให้บริการ เพื่อเลือกบริการที่สอดคล้องกับการอำนวยความสะดวกในการใช้บริการของท่านได้ และในฐานะผู้ให้บริการ เราจะมุ่งมั่นต่อการพัฒนาคุณภาพการให้บริการเพื่อให้เกิดความพึงพอใจ และสนองตอบต่อความต้องการของท่านอย่างดีที่สุด โดยท่านสามารถศึกษารายละเอียดการใช้บริการได้จากช่องทางการติดต่อสื่อสารที่จัดไว้ให้

การติดต่อกับผู้ให้บริการ

การติดต่อเพื่อขอทราบรายละเอียด หรือข้อมูลการใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ระ4บจดทะเบียน ผู้ขอใช้บริการสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า dtac call center โทร. 1678 ซึ่งสามารถติดต่อได้ทั้งโทรศัพท์เคลื่อนที่ และโทรศัพท์ประจำที่ทุกระบบ (อัตราค่าบริการขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการแต่ละรายกำหนด) หรือติดต่อผ่านช่องทางอื่น ๆ ดังนี้

1. ทางอินเทอร์เน็ต www.dtac.co.th
2. ทางไปรษณีย์/สำนักงานใหญ่ บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) เลขที่ เลขที่ 319 อาคารจัตุรัสจามจุรี ชั้น 22-41 ถนนพญาไท แขวงปทุมวัน เขตปทุมวัน กรุงเทพมหานคร 10330
3. ที่ร้านดีแทคทั่วประเทศ
4. ที่สำนักงานบริการลูกค้าดีแทคทั่วประเทศ

ระเบียบการขอใช้บริการ

1. ผู้ขอใช้บริการสามารถยื่นคำขอใช้บริการวิทยุคมนาคมระบบเซลลูล่า/บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ประเภทจดทะเบียนได้โดยกรอกใบคำขอใช้บริการวิทยุคมนาคมระบบเซลลูล่าตามรูปแบบที่ผู้ให้บริการกำหนด ณ สำนักงานบริการลูกค้า ร้านดีแทค ตัวแทนจำหน่าย หรือพนักงานขาย
2. ผู้ขอใช้บริการมีหน้าที่ต้องศึกษาเงื่อนไขการให้บริการ ลักษณะและประเภทบริการ อัตราค่าบริการ วิธีการแจ้งค่าบริการ วิธีการชำระค่าบริการ และวิธีการใช้บริการให้เข้าใจ ซึ่งสามารถศึกษารายละเอียดได้ที่สำนักงานบริการลูกค้า ร้านดีแทค เว็บไซต์ www.dtac.co.th หรือ dtac call center โทร. 1678
3. ในการกรอกใบคำขอใช้บริการ ผู้ขอใช้บริการจะต้องระบุชื่อ ที่อยู่ วันเดือนปีเกิด เลขประจำตัวประชาชน หรือแสดงข้อมูลส่วนบุคคลอื่น ๆ พร้อมแสดงหลักฐานที่สามารถกำหนดตัวบุคคลของผู้ใช้บริการได้แน่นอนตรงตามความเป็นจริง หรือข้อมูล และหลักฐานอื่นใดตามที่ผู้ให้บริการกำหนด ทั้งนี้ เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ผู้ขอใช้บริการ ในวันที่ยื่นคำขอใช้บริการผู้ขอใช้บริการจะได้รับมอบซิมการ์ดซึ่งสามารถเปิดใช้งานได้ทันทีภายใต้เงื่อนไขที่ผู้ให้บริการกำหนด และภายใน 7 วันนับตั้งแต่วันที่เปิดใช้บริการครั้งแรก ผู้ให้บริการจะติดต่อทางเลขหมายโทรศัพท์เคลื่อนที่ที่ขอเปิดใช้บริการ เพื่อตรวจสอบและยืนยันความถูกต้องของข้อมูลการเปิดใช้บริการ หากไม่สามารถติดต่อได้ ผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิ์ในการระงับการให้บริการชั่วคราว เพื่อให้ผู้ใช้บริการติดต่อกับฝ่ายบริการลูกค้า dtac call center โดยจะเปิดให้ใช้บริการตามปกติเมื่อได้รับการติดต่อและยืนยันข้อมูลที่ถูกต้องจากผู้ใช้บริการ
4. ผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิ์ในการเปิดใช้บริการ ในกรณีที่ผู้ขอใช้บริการผิดนัดชำระหนี้เกินกว่ากำหนดเวลาที่ผู้ให้บริการกำหนด หรือหนี้ค่าบริการเลขหมายอื่นค้างชำระอยู่ในระบบ หรือผู้ใช้บริการมีการจดทะเบียนใช้บริการเกินกว่าหนึ่งเลขหมาย และมีพฤติกรรมที่แสดงให้เห็นว่ามีการใช้เอกสารปลอม หรือจะนำบริการไปใช้โดยมิชอบด้วยกฎหมายหรือสัญญา หรือนำบริการไปแสวงหารายได้หรือผลประโยชน์อื่นใดโดยมีเจตนาไม่ชำระค่าบริการ หรือไม่สามารถแสดงหลักฐานเกี่ยวกับรายได้ว่ามีความสามารถในการชำระค่าบริการได้ หรือเคยถูกยกเลิกสัญญาใช้บริการอันเนื่องมาจากการผิดนัดไม่ชำระค่าบริการ หรือเหตุอื่นใดที่ผู้ให้บริการกำหนด
5. การที่ผู้ขอใช้บริการได้กรอกใบคำขอใช้บริการและผู้ให้บริการได้เปิดให้บริการเลขหมายที่กำหนดในใบคำขอใช้บริการถือว่าสัญญาใช้บริการได้เกิดขึ้นอย่างสมบูรณ์แล้ว ผู้ใช้บริการไม่อาจปฏิเสธข้อเสนอเกี่ยวกับการให้บริการและความรับผิดที่เกิดขึ้นจากการใช้บริการได้ ซึ่งผู้ขอใช้บริการทราบดีว่าบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ระบบจดทะเบียนนี้ผู้ใช้บริการมีหน้าที่ต้องชำระค่าบริการตามอัตราและเวลาที่ผู้ให้บริการกำหนดเป็นประจำทุกเดือน หากไม่ชำระค่าบริการตรงตามเวลาที่กำหนด ผู้ให้บริการมีสิทธิระงับการใช้บริการ หรือยกเลิกสัญญาใช้บริการได้ และผู้ใช้บริการมีหน้าที่ต้องชำระค่าบริการที่ค้างชำระ
6. ภายใต้การขอใช้บริการวิทยุคมนาคมระบบเซลลูล่า/บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ประเภทจดทะเบียน ผู้ใช้บริการรับทราบว่า

   6.1

   การกำหนดเกณฑ์คุณภาพและมาตรฐานในการให้บริการของผู้ให้บริการ จะกำหนดขึ้นเฉพาะในพื้นที่ที่มีการบริการเท่านั้น โดยผู้ให้บริการจะให้บริการภายใต้คุณภาพและมาตรฐานตามที่คณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติประกาศกำหนด ทั้งนี้ ผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิ์ในการให้บริการในข้อจำกัดของการให้บริการอันอยู่นอกเหนือกฎเกณฑ์การให้บริการภายใต้คุณภาพและมาตรฐานการให้บริการดังกล่าว ซึ่งอาจมีข้อจำกัด หรือสาเหตุ มาจากคุณสมบัติ มาตรฐาน และคุณภาพเฉพาะของเครื่องอุปกรณ์ลูกข่ายของผู้ใช้บริการ หรือเครื่องอุปกรณ์ หรืออุปกรณ์โครงข่ายโทรคมนาคมของผู้ให้บริการปลายทางที่ผู้ใช้บริการติดต่อสื่อสาร หรือเทคโนโลยี

   6.2

   การให้บริการของผู้ให้บริการ อาจมีข้อจำกัดทางเทคนิค ข้อจำกัดจากอุปกรณ์ในระบบ ข้อจำกัดของเครื่องลูกข่าย ข้อจำกัดในการรับส่งข้อมูลหรือรับส่งสัญญาณในขณะเคลื่อนที่ หรือการรับส่งข้อมูลในปริมาณที่มากของการรับส่งข้อมูลในแต่ละช่วงเวลา ข้อจำกัดของบริการบางประเภท รวมทั้งขอจำกัดในการให้บริการในบางพื้นที่จากสภาพภูมิประเทศ ปริมาณความหนาแน่นในการใช้งาน การรบกวนของคลื่นความถี่ อันมีผลต่อการรับส่งสัญญาณวิทยุ มีผลโดยตรงต่อความเข้มของสัญญาณ หรือคุณภาพของสัญญาณที่ต่ำกว่าเกณฑ์มาตรฐานจนไม่อาจใช้บริการได้ หรือใช้บริการได้บางช่วงบางเวลา หรือจำกัดอื่นใดจากการพัฒนาทางเทคโนโลยีซึ่งอยู่นอกเหนือการควบคุมของผู้ให้บริการ

7. ภายใต้การรับสิทธิการใช้บริการเสริมรับส่งข้อมูลด้วยเทคโนโลยี 3G/EDGE ผู้ขอใช้บริการรับทราบว่า

   7.1	ผู้ใช้บริการต้องยอมรับข้อตกลงและเงื่อนไขการใช้บริการซึ่งอาจมีการเปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลา โดยผู้ใช้บริการมีหน้าที่ต้องตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวเป็นระยะ ๆ จากเว็บไซต์ หรือสอบถามข้อมูลจากสำนักงานบริการลูกค้าทั่วประเทศ
   7.2	ผู้ให้บริการจะเป็นผู้กำหนดสิทธิในการใช้บริการรับส่งข้อมูลผ่านเทคโนโลยี 3G/EDGE ในแต่ละประเภท เพื่อประสิทธิภาพในการบริหารจัดการโครงข่าย และการอำนวยความสะดวกในการติดต่อสื่อสารของผู้ใช้บริการในแต่ละช่วงเวลา ซึ่งอาจมีผลให้ผู้ใช้บริการถูกจำกัดความเร็วในการรับส่งข้อมูล สำหรับการใช้งาน Bit Torrent หรือการดาวน์โหลดและอัพโหลดไฟล์ หรือการใช้งานอื่นใดที่ต้องมีการรับส่งข้อมูลในปริมาณมากอย่างต่อเนื่อง
   7.3	ผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิในการบริหารจัดการปริมาณการรับส่งข้อมูล และความเร็วในการรับส่งข้อมูล หรือการเชื่อมต่อเข้าสู่ระบบการให้บริการอินเทอร์เน็ต เพื่อความเท่าเทียม เป็นธรรม และประสิทธิภาพในการบริหารจัดการโครงข่ายโทรคมนาคม
   7.4	สิทธิการใช้งานด้วยเทคโนโลยี 3G/EDGE เป็นไปตามจำนวนที่ผู้ใช้บริการได้รับสิทธิในแต่ละรายการส่งเสริมการขายที่สมัคร จะรวมทั้งการให้บริการที่อยู่ในพื้นที่และนอกพื้นที่การให้บริการ 3G
   7.5	ผู้ให้บริการไม่สนับสนุนหรือมีส่วนร่วมในการให้ผู้ใช้บริการใช้ประโยชน์จากบริการเสริม dtac internet อันเข้าข่ายละเมิดต่อกฎหมาย หรือเงื่อนไขการให้บริการในทุกรูปแบบ หากตรวจสอบพบข้อเท็จจริง หรือมีผู้ร้องเรียน ผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิในการยุติการใช้บริการที่เป็นการกระทำละเมิดดังกล่าวทันทีโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

แบบสัญญาและเงื่อนไขการใช้บริการ

คณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติได้กำหนดให้ผู้ให้บริการเผยแพร่แบบสัญญา และเงื่อนไขการใช้บริการ เพื่อให้ผู้ขอใช้บริการเข้าถึงและเข้าใจได้ง่ายเป็นการทั่วไปซึ่งแบบและเงื่อนไขสัญญาให้บริการวิทยุคมนาคมระบบเซลลูล่าประเภทจดทะเบียนสำหรับผู้ใช้บริการที่เป็นบุคคลธรรมดา หรือนิติบุคคลซึ่งเป็นองค์กรภาครัฐและภาคธุรกิจที่ให้บริการโดยบริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) มีรายละเอียดของใบคำขอใช้บริการ และรายละเอียดข้อข้อกำหนดหรือเงื่อนไขในการใช้บริการวิทยุคมนาคมระบบเซลลูล่า ดังนี้

1. ใบคำขอใช้บริการวิทยุคมนาคมระบบเซลลูล่า
   ผู้ขอใช้บริการสามารถดาวน์โหลด เพื่อศึกษา และใช้ในการยื่นคำขอใช้บริการได้ ดังนี้
   
   • ใบคำขอสัญญาใช้บริการวิทยุโทรคมนาคมระบบเซลลูล่าร์ (สำหรับนิติบุคคล)
   • ใบคำขอสัญญาใช้บริการวิทยุโทรคมนาคมระบบเซลลูล่าร์ (สำหรับบุคคลธรรมดา)
     
     
2. สัญญาและเงื่อนไขการเช่าใช้บริการวิทยุคมนาคมระบบเซลลูล่า
   1. “สัญญา” หมายถึง คำขอ/สัญญาให้บริการวิทยุคมนาคมระบบเซลลูล่า รวมทั้งเอกสารแนบท้ายสัญญา และเงื่อนไขการรับสิทธิ์รายการส่งเสริมการขายที่มีอยู่ในปัจจุบัน และ/หรือที่จะเปลี่ยนแปลงในภายภาคหน้า “วิทยุคมนาคมระบบเซลลูล่า” หมายถึง วิทยุคมนาคมระบบเซลลูล่า หรือบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ความถี่ 800 และ/หรือความถี่ 1800 เมกกะเฮิรตซ์ ที่ให้บริการโดยผู้ให้บริการ แต่ไม่รวมถึงการให้บริการระบบใช้บัตรเติมเงิน (PREPAID) “ผู้ให้บริการ” หมายถึง บมจ. โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น ทะเบียนเลขที่ บมจ. 526 และ “ผู้ใช้บริการ” หมายถึง ผู้ที่ตกลงเช่าใช้เลขหมาย และบริการวิทยุคมนาคมระบบเซลลูล่า “ค่าบริการ” หมายถึง ค่าเช่าเลขหมายรายเดือน ค่าใช้บริการ ค่าใช้บริการเสริมพิเศษ ค่าขอเปิดใช้บริการจากการระงับบริการ ค่าธรรมเนียม หรือค่าใช้จ่ายอื่นใด ที่ผู้ให้บริการให้ผู้ใช้บริการชำระเกี่ยวกับการให้บริการวิทยุคมนาคมระบบเซลลูล่า ตามอัตราที่ผู้ให้บริการกำหนดไว้ ตามเอกสารอัตราค่าบริการแนบท้ายสัญญาและ/หรือตามอัตราค่าบริการ และ/หรือค่าธรรมเนียมต่างๆ ที่จะมีการเปลี่ยนแปลงในภายหน้า และให้ถือเป็นส่วนหนึ่งของสัญญาฉบับนี้ “วงเงินค่าบริการ” หมายถึง ค่าบริการที่ได้พิมพ์ใบแจ้งค่าบริการและ/หรือยังไม่พิมพ์ใบแจ้งค่าบริการรวมกัน
   2. ผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิ์ที่จะไม่รับเป็นคู่สัญญา หรือไม่เปิดให้บริการในกรณีที่ผู้ขอใช้บริการมีหนี้ค้างชำระกับผู้ให้บริการ หรือมีหนี้ค้างชำระกับการสื่อสารแห่งประเทศไทย หรือเอกสารขอเปิดใช้บริการไม่ครบถ้วนหรือไม่สมบูรณ์ รวมทั้งระงับการให้บริการ หรือยกเลิกบริการได้ทันทีหากผู้ให้บริการตรวจสอบพบว่า ข้อมูลของผู้ใช้บริการที่ปรากฏในคำขอ/สัญญาการใช้บริการวิทยุโทรคมนาคมระบบเซลลูล่าแตกต่างกับเอกสารราชการ ซึ่งผู้ให้บริการถือว่าผู้ใช้บริการมีเจตนาที่จะปกปิดข้อความอันเป็นสาระสำคัญ เพื่อให้ได้ไปซึ่งประโยชน์ในการใช้บริการวิทยุคมนาคมระบบเซลลูล่า และหากมีความเสียหายเกิดขึ้นจากกรณีดังกล่าว ผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิ์ที่จะเรียกร้องเอากับผู้ใช้บริการ ทั้งทางแพ่งและทางอาญา
   3. ผู้ใช้บริการตกลงยินยอมผูกพันและปฏิบัติตามข้อตกลง และเงื่อนไขต่างๆ ที่ได้ระบุไว้ในสัญญานี้ทุกประการ รวมทั้งสัญญาและเงื่อนไขอื่นๆ ตลอดจนค่าบริการ และค่าธรรมเนียมต่างๆที่จะมีการเปลี่ยนแปลงในภายหน้า ซึ่งผู้ให้บริการจะมีหนังสือแจ้งให้ทราบล่วงหน้า และผู้ใช้บริการตกลงชำระค่าบริการที่ผู้ให้บริการให้ผู้ใช้บริการชำระเกี่ยวกับการให้บริการวิทยุคมนาคมระบบเซลลูล่าตามสัญญานี้
   4. ผู้ใช้บริการยินยอมให้ผู้ให้บริการกำหนดและจำกัดวงเงินค่าบริการได้ตามเงื่อนไขของผู้ให้บริการซึ่งจะแจ้งวงเงินค่าบริการให้ผู้ใช้บริการทราบในภายหลัง และในกรณีที่มีค่าบริการเกินวงเงินที่กำหนด ผู้ใช้บริการตกลงชำระค่าบริการในส่วนที่เกินวงเงินนั้นด้วย
   5. ผู้ให้บริการจะส่งใบแจ้งค่าบริการ โดยจะระบุรายละเอียดการใช้บริการต่างพื้นที่ซึ่งมี วัน เดือน ปี เวลา การใช้บริการ จำนวนครั้งที่ใช้บริการ เลขหมายโทรศัพท์ปลายทาง รายละเอียด และการคิดค่าบริการให้ผู้ใช้บริการทราบล่วงหน้า ไม่น้อยกว่า 10 วัน ก่อนวันครบกำหนดชำระ ผู้ใช้บริการมีสิทธิ์ขอรับใบแจ้งรายการใช้ในพื้นที่เดียวกันย้อนหลังได้ไม่เกิน 3 เดือน ณ สำนักงานบริการของผู้ให้บริการโดยแจ้งให้ผู้ให้บริการทราบในแต่ละครั้งเป็นหนังสือ หรือทางโทรศัพท์หรือเครื่องมือสื่อสารอย่างอื่น หรือโดยวิธีการอื่นใดที่ผู้ให้บริการกำหนดและสามารถตรวจสอบได้ว่าเป็นผู้ใช้บริการจริง และผู้ให้บริการจะดำเนินการให้ภายใน 3 วัน นับจากวันที่รับแจ้ง และผู้ใช้บริการเป็นผู้เสียค่าใช้จ่ายในการจัดส่งทางไปรษณีย์
   6. ผู้ใช้บริการมีสิทธิ์ที่จะขอระงับการใช้บริการชั่วคราวได้ โดยแจ้งเป็นหนังสือ หรือทางโทรศัพท์ หรือเครื่องมือสื่อสารอย่างอื่น หรือโดยวิธีการอื่นใดที่ผู้ให้บริการกำหนด และสามารถตรวจสอบได้ว่าเป็นผู้ใช้บริการจริง โดยแจ้งให้ทราบล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 3 วัน และขอระงับได้ไม่เกิน 6 เดือน โดยผู้ใช้บริการไม่ต้องรับผิดชอบในภาระหนี้ที่เกิดขึ้นภายหลังจากการแจ้งขอระงับการใช้บริการชั่วคราวมีผลเว้นแต่ภาระหนี้ที่เกิดขึ้นเป็นผลจากการกระทำของผู้ใช้บริการเอง ซึ่งเมื่อครบกำหนดการขอระงับบริการชั่วคราวแล้ว ผู้ให้บริการจะเปิดให้ใช้บริการได้ทันทีโดยไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมใดๆ ที่เกี่ยวกับการขอเปิดใช้บริการและหากในรอบเดือนถัดมาผู้ใช้บริการไม่ได้ใช้บริการและไม่ได้ชำระค่าใช้เลขหมายรายเดือน ผู้ให้บริการมีสิทธิ์บอกเลิกสัญญาได้
      
      อนึ่ง ในระหว่างการระงับบริการชั่วคราวดังกล่าวผู้ใช้บริการจะต้องชำระค่าบริการต่างๆตามกำหนดในใบแจ้งค่าบริการ และผู้ให้บริการจะเรียกเก็บค่าใช้เลขหมายรายเดือนในอัตราที่ลดลงจากอัตราปกติร้อยละ 10
   7. ในกรณีผู้ใช้บริการได้ใช้บริการมากกว่า 1 เลขหมาย และมีค่าบริการค้างชำระเลขหมายใดเลขหมายหนึ่ง ผู้ให้บริการมีสิทธิ์ระงับการให้บริการ หรือบอกเลิกสัญญาทุกเลขหมายพร้อมกันได้ โดยแจ้งเป็นหนังสือให้ผู้ใช้บริการทราบล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 30 วัน
   8. ผู้ให้บริการมีสิทธิ์ระงับการให้บริการชั่วคราว หรือยกเลิกการให้บริการได้ทันทีในกรณีต่อไปนี้ ผู้ใช้บริการถึงแก่ความตาย เอกสารที่ใช้ในการขอใช้บริการเป็นเอกสารปลอม ผู้ให้บริการพิสูจน์ได้ว่าเลขหมายโทรศัพท์เคลื่อนที่ของผู้ใช้บริการถูกลักลอบนำไปใช้โดยมิชอบ ผู้ใช้บริการใช้โทรศัพท์เกินวงเงินที่กำหนดไว้ ผู้ให้บริการพิสูจน์ได้ว่าผู้ใช้บริการนำเอาหมายเลขของตนไปให้ผู้อื่นใช้เพื่อแสวงหารายได้ โดยมุ่งหมายจะไม่ชำระค่าตอบแทน ผู้ใช้บริการผิดนัดชำระค่าบริการเกินกว่า 15 วันนับแต่วันที่ครบกำหนดชำระ
   9. ผู้ใช้บริการมีสิทธิ์ขอยกเลิกสัญญาได้โดยแจ้งให้ผู้ให้บริการทราบเป็นหนังสือ และต้องชำระหนี้ที่ค้างทั้งหมด
   10. เครื่องวิทยุคมนาคมระบบเซลลูล่า 1800 เมกกะเฮิรตซ์ ผู้ให้บริการจะกำหนดเลขหมายในการให้บริการ โดยจะบันทึกข้อมูลเลขหมายนั้นไว้ในซิมการ์ด (SIM CARD Subscriber identity Module Card) ซึ่งเป็นอุปกรณ์ส่วนประกอบของเครื่องวิทยุคมนาคมระบบเซลลูล่า 1800 เมกกะเฮิรตซ์ รวมทั้งจะกำหนดรหัสประจำตัวของผู้ใช้บริการใช้ควบคู่กับซิมการ์ดด้วย
   11. ในกรณีเครื่องวิทยุคมนาคมระบบเซลลูล่า และ/หรือ ซิมการ์ดสูญหายหรือถูกโจรกรรม ผู้ใช้บริการได้แจ้งเหตุการสูญหายหรือถูกโจรกรรม ให้ผู้ให้บริการทราบ ณ สำนักงานบริการของผู้ให้บริการเป็นหนังสือ หรือทางโทรศัพท์ หรือ โดยวิธีอื่นใดตามที่ผู้ให้บริการกำหนดและสามารถตรวจสอบได้ว่าเป็นผู้ใช้บริการจริง ผู้ให้บริการจะดำเนินการทันที่ที่ได้รับแจ้ง เพื่อระงับการให้บริการโดยเร็วที่สุด หากมีค่าใช้บริการเกิดขึ้น หลังจากการแจ้งสูญหาย หรือถูกโจรกรรม ผู้ใช้บริการไม่ต้องรับผิด เว้นแต่ค่าใช้บริการจะเกิดขึ้นจากการกระทำของผู้ใช้บริการเอง
   12. ผู้ใช้บริการยินยอมเสียค่าปรับในอัตราร้อยละ 15 ต่อปี สำหรับค่าใช้บริการใดๆ ที่ผู้ใช้บริการผิดนัด และค้างชำระ รวมทั้งค่าใช้จ่ายในการติดตามทวงถามตามจริง ซึ่งผู้ให้บริการเรียกเก็บเงินค่าปรับ และค่าติดตามทวงถามดังกล่าว พร้อมกับเรียกเก็บค่าใช้บริการ หรือเรียกเก็บโดยวิธีการอื่นใด ตามที่ผู้ให้บริการจะเห็นสมควร
   13. ผู้ให้บริการสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงแก้ไขเพิ่มเติมข้อตกลงและเงื่อนไขในสัญญาการให้บริการวิทยุคมนาคมระบบเซลลูล่า ระเบียบ ประกาศ หรือข้อกำหนดใดๆ เกี่ยวกับประเภท และ/หรืออัตราค่าบริการ และ/หรืออัตราค่าตอบแทนเกี่ยวกับการให้บริการตามที่ผู้ให้บริการ หรือหน่วยงานของรัฐ ซึ่งมีอำนาจตามกฎหมายกำหนดขึ้นใหม่ทั้งนี้ผู้ให้บริการจะแจ้งให้ทราบเป็นหนังสือให้ผู้ใช้บริการทราบล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 30 วัน เว้นแต่กรณีเร่งด่วน ผู้ให้บริการจะแจ้งทางจดหมาย หรือ ประกาศทางหนังสือพิมพ์ให้ทราบล่วงหน้าเป็นระยะเวลาไม่น้อยกว่า 7 วัน และผู้ใช้บริการจะแจ้งเปลี่ยนแปลงเป็นหนังสือให้ทราบอีกครั้งหนึ่ง เว้นแต่การเปลี่ยนแปลงอัตราค่าใช้บริการโทรศัพท์ทางไกลระหว่างประเทศ หรืออัตราค่าใช้บริการข้ามแดนระหว่างประเทศ (International Roaming) หรืออัตราเปลี่ยนแปลงตามที่หน่วยงานของรัฐมีอำนาจตามกฎหมายกำหนด ซึ่งมีผลบังคับใช้ภายในกำหนดเวลาน้อยกว่า 30 วัน
   14. ผู้ใช้บริการจะต้องไม่ให้เช่าช่วง หรือโอนสิทธิ์ทั้งหมด หรือบางส่วน ในการใช้บริการตามสัญญานี้ให้แก่บุคคลอื่น เว้นแต่จะได้รับความยินยอมเป็นหนังสือจากผู้ให้บริการ
   15. ผู้ใช้บริการยินยอมที่จะอำนวยความสะดวกให้ผู้ให้บริการ หรือตัวแทนของผู้ให้บริการ ตรวจสอบแก้ไขเครื่องวิทยุคมนาคมระบบเซลลูล่า และ/หรือซิมการ์ด ได้ตลอดเวลาที่ผู้ให้บริการเห็นสมควรและจะปฏิบัติตามคำแนะนำ และวิธีการใช้บริการของผู้ให้บริการ หรือตัวแทนของผู้ให้บริการเกี่ยวกับการใช้เครื่องวิทยุคมนาคมระบบเซลลูล่า และ/หรือซิมการ์ด รวมทั้งคำแนะนำในเรื่องการใช้บริการด้วย
   16. หนังสือบอกกล่าวใดๆ ที่ผู้ให้บริการส่งไปยังผู้ใช้บริการทางไปรษณีย์ลงทะเบียนตอบรับ หรือใบแจ้งหนี้ที่ผู้ให้บริการส่งไปยังผู้ใช้บริการตามที่อยู่ที่ระบุไว้ในสัญญา หรือที่อยู่ที่แจ้งเปลี่ยนแปลงเป็นหนังสือครั้งหลังสุด ถือว่าเป็นการส่งโดยชอบ และถือว่าผู้ใช้บริการได้รับใบแจ้งหนี้ หรือหนังสือบอกกล่าวนั้นโดยชอบด้วยกฎหมายแล้วถ้ามีการย้ายที่อยู่ที่ระบุไว้ในสัญญา ผู้ใช้บริการต้องแจ้งให้ผู้ให้บริการทราบเป็นหนังสือภายใน 3 วัน นับแต่วันที่ย้าย
   17. หากผู้ใช้บริการปฏิบัติผิดสัญญาข้อหนึ่งข้อใด ผู้ให้บริการมีสิทธิ์บอกเลิกสัญญาได้
   18. ผู้ให้บริการมีสิทธ์ให้ข้อมูลเลขหมายวิทยุคมนาคมระบบเซลลูล่าของผู้ใช้บริการและข้อมูลการใช้บริการให้บุคคลอื่นได้ เว้นแต่ผู้ใช้บริการแจ้งความประสงค์ต่อผู้ให้บริการไม่ให้เปิดเผยข้อมูล ทั้งนี้ภายใต้มาตรการที่หน่วยงานของรัฐซึ่งมีอำนาจตามกฎหมายกำหนด เพื่อคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล สิทธิในความเป็นส่วนตัว และเสรีภาพในการสื่อสารถึงกัน
   19. กรณีที่สัญญานี้ข้อหนึ่งข้อใดขัดหรือแย้งกับกฎหมาย หรือ หลักเกณฑ์ หรือระเบียบวิธีปฏิบัติ ซึ่งออกโดยหน่วยงานของรัฐซึ่งมีอำนาจตามกฎหมาย โดยมีผลให้คู่สัญญาไม่สามารถยึดถือและปฏิบัติกันต่อไปอีกได้ ทั้งสองฝ่ายตกลงกันว่าให้ถือว่าสาระสำคัญของสัญญาในข้ออื่นๆ ที่ไม่ขัด หรือแย้งกับกฎหมาย หรือหลักเกณฑ์ หรือระเบียบวิธีปฏิบัติดังกล่าว ยังคงมีผลใช้บังคับต่อไปได้

โครงสร้างและอัตราค่าบริการ

โครงสร้างอัตราค่าธรรมเนียมและค่าบริการที่ผู้ให้บริการได้รับอนุมัติให้เรียกเก็บจากผู้ใช้บริการในระบบเพดานราคา(Price cap) โดยไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่มเป็นดังนี้

1. ค่าธรรมเนียมขอใช้บริการวิทยุคมนาคมระบบเซลลูล่า 1,000.- บาท
2. ค่าเช่าเลขหมายเดือนละ 500.- บาท
3. ค่าใช้บริการ ดังนี้

   3.1	การเรียกภายในเขตรหัสพื้นที่บริการเดียวกัน คิดอัตราค่าใช้บริการตามระยะเวลาที่ใช้บริการใน อัตรานาทีละ 3.- บาท
   3.2	การเรียกภายในเขตรหัสพื้นที่บริการติดกัน คิดอัตราค่าใช้บริการตามระยะเวลาที่ใช้บริการในอัตรา นาทีละ 8.- บาท
   3.3	การเรียกภายในเขตรหัสพื้นที่บริการติดกัน คิดอัตราค่าใช้บริการตามระยะเวลาที่ใช้บริการในอัตรา นาทีละ 12.- บาท เขตรหัสพื้นที่บริการสำหรับบริการวิทยุคมนาคมระบบเซลลูล่าเป็นไปตามที่ผู้ให้บริการ หรือ หน่วยงานที่มีอำนาจตามกฎหมายประกาศกำหนด

4. การใช้บริการไม่ถึงหนึ่งนาทีแรก และ/หรือเศษของนาทีให้คิดเป็นหนึ่งนาที
5. ค่าบริการโทรศัพท์ระหว่างประเทศให้เป็นไปตามอัตราที่ผู้ให้บริการโทรศัพท์ระหว่างประเทศประกาศกำหนด
6. ค่าบริการโทรศัพท์ข้ามแดนอัตโนมัติให้เป็นไปตามอัตราที่ผู้ให้บริการประกาศกำหนด
7. ค่าธรรมเนียมบริการเสริม

   7.1	ค่าธรรมเนียมขอใช้บริการเสริม 500.- บาท
   7.2	ค่าบริการเสริมรายเดือน แต่ละรายการเดือนละ 1,500.- บาท

8. ค่าใช้บริการเสริม

   8.1	บริการเสริมแบบรายครั้ง ไม่เกิน 150.- บาทต่อครั้ง หรือต่อข้อความ
   8.2	บริการเสริมแบบรายเดือน ไม่เกิน 2,000.- บาท ต่อเดือน
   8.3	บริการเสริมที่คิดเป็นนาที ไม่เกิน 50.- บาท ต่อนาที
   8.4	บริการเสริมต่อการสมัครใช้ หรือเปลี่ยนแปลงการใช้บริการ ไม่เกิน 2,000.- บาทต่อครั้ง
   8.5	ค่าบริการเสริมต่อข้อมูลเป็นหน่วยกิโลไบท์ ไม่เกิน 0.50.- บาท ต่อกิโลไบท์
   8.6	ค่าบริการเสริมต่อการขอลิขสิทธิ์การใช้งาน ไม่เกิน 1,800.- บาท ต่อลิขสิทธิ์การใช้งาน

9. ค่าธรรมเนียมการขอเปิดใช้บริการโทรศัพท์ระหว่างประเทศ และ/หรือ บริการข้ามแดนอัตโนมัติ 1,000.-บาท
10. ค่าธรรมเนียมเปลี่ยนแปลงข้อมูลทางทะเบียน และ/หรือ ข้อมูลประเภทบริการ

    10.1	ค่าธรรมเนียมโอนสิทธิผู้ใช้บริการ 1,500.- บาท
    10.2	ค่าธรรมเนียมเปลี่ยนแปลงเลขหมาย 500.- บาท
    10.3	ค่าธรรมเนียมเปลี่ยนแปลงรายการส่งเสริมการขาย 100.- บาท
    10.4	ค่าธรรมเนียมต่อบริการ กรณีถูกระงับบริการ 200.- บาท
    10.5	ค่าธรรมเนียมขอใช้บริการใหม่ 1,000.- บาท
    10.6	ค่าธรรมเนียมจัดทำซิมการ์ดใหม่ 500.- บาท

การเปลี่ยนแปลงบริการและอัตราค่าบริการ

การเปลี่ยนแปลงอัตราค่าบริการเป็นไปตามประกาศคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติเรื่องอัตราขั้นสูงของค่าบริการและการเรียกเก็บค่าบริการล่วงหน้าในกิจการโทรคมนาคม พ.ศ.2549 ทั้งนี้ภายใต้โครงสร้างและอัตราค่าบริการแบบเพดานราคา(Price Cap) ที่คณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติประกาศกำหนด ซึ่งผู้ให้บริการมีสิทธิลดหรือยกเว้นการเรียกเก็บค่าบริการตามรายการส่งเสริมการขายภายใต้สัญญาใช้บริการนี้ได้ โดยขึ้นอยู่กับเงื่อนไขการเข้าร่วมรับสิทธิพิเศษ หรือการส่งเสริมการขายตามที่ผู้ให้บริการกำหนดให้แก่ผู้ขอใช้บริการหรือผู้ใช้บริการในแต่ละประเภท หรือในแต่ละช่วงเวลา ทั้งนี้ ผู้ใช้บริการไม่มีสิทธิขอเปลี่ยนแปลงรายการส่งเสริมการขาย เว้นแต่จะได้รับความยินยอมจากผู้ให้บริการ