• Home
• Phone Specification
• บริการหลังการขาย

ช่องทางในการส่งเครื่องเคลม

กรณีพบว่าสินค้ามีปัญหา ผู้ใช้บริการสามารถนำสินค้ามาตรวจสอบ และเคลมภายใด้เงื่อนไขการรับประกัน ได้ที่ช่องทางดังต่อไปนี้

1.	สำนักงานบริการลูกค้าดีแทคแบบเต็มรูปแบบ (Full Service) จำนวน 11 สาขา ได้แก่
	สาขาจามจุรีสแควร์, สาขาสยามพารากอน, สาขาเซ็นทรัลปิ่นเกล้า, สาขาเซ็นทรัลแจ้งวัฒนะ, สาขาซีคอนสแควร์, สาขาแฟชั่นไอส์แลนด์, สาขาฟิวเจอร์ปาร์ครังสิต, สาขา พาราไดซ์ พาร์ค, สาขาขอนแก่น, สาขาเชียงใหม่ศูนย์การค้าเซ็นทรัล แอร์พอร์ต พลาซ่า และสาขาภูเก็ต
2.	สำนักงานบริการลูกค้าดีแทคทั่วไป จำนวน 13 สาขา ได้แก่
	สาขาเซ็นทรัลพระราม 2, สาขาเซ็นทรัลรามอินทรา, สาขาเดอะมอลล์บางแค, สาขาโรบินสันบางรัก, สาขาศรีนครินทร์, สาขาอยุธยา, สาขาระยอง, สาขาเซ็นทรัลชลบุรี, สาขาโคราช, สาขาอุบลราชธานี, สาขาพิษณุโลก, สาขานครสวรรค์, สาขาสุราษฎร์ธานี, สาขาหาดใหญ่ และสาขาจังซีลอน
3.	ร้านค้าที่ซื้อสินค้า

 

ระยะเวลาในการให้บริการ

ช่องทางการให้บริการ	การให้บริการหลังการขายภายใต้เงื่อนไขการรับประกัน
	เปลี่ยนเครื่องใหม่ (ภายใน 7 วันนับจากวันที่ซื้อสินค้า)	เคลมในประกัน (ภายใน 1 ปีนับจากวันที่ซื้อสินค้า)
สำนักงานบริการลูกค้าแบบเต็มรูปแบบ (Full Service)	เปลี่ยนเครื่องกล่องใหม่ทันที หากอยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน	เปลี่ยนเครื่องรุ่นเดียวกัน หากอยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน
สำนักงานบริการลูกค้าทั่วไป (นอกเหนือจากสาขา Full Service) และร้านค้าที่ซื้อสินค้า	ฝากส่ง (Drop off) เพื่อเปลี่ยนเครื่อง กล่องใหม่ แจ้งรับเครื่องภายใน 2 สัปดาห์สำหรับกรุงเทพฯ หรือ 3 สัปดาห์สำหรับสาขาต่างจังหวัด	ฝากส่ง (Drop off) เพื่อเปลี่ยนเครื่อง รุ่นเดียวกัน แจ้งรับเครื่องภายใน 2 สัปดาห์สำหรับกรุงเทพฯ หรือ 3 สัปดาห์สำหรับสาขาต่างจังหวัด
ร้านค้าที่ซื้อสินค้า	ฝากส่ง (Drop off) เพื่อเปลี่ยนเครื่อง กล่องใหม่ แจ้งรับเครื่องภายใน 2 สัปดาห์สำหรับกรุงเทพฯ หรือ 3 สัปดาห์สำหรับสาขาต่างจังหวัด	ฝากส่ง (Drop off) เพื่อเปลี่ยนเครื่อง รุ่นเดียวกัน แจ้งรับเครื่องภายใน 2 สัปดาห์สำหรับกรุงเทพฯ หรือ 3 สัปดาห์สำหรับสาขาต่างจังหวัด

หมายเหตุ : หากของหมดในกรณีที่ผู้ใช้บริการมาเข้ารับบริการที่สำนักงานแบบเต็มรูปแบบ (Full Service) ผู้ใช้บริการจะต้องฝากส่งสินค้า (Drop off) และรอรับเครื่องภายใน 2 สัปดาห์สำหรับสาขาในกรุงเทพฯ หรือ 3 สัปดาห์สำหรับสาขาต่างจังหวัด

 

ข้อกำหนดและเงื่อนไขบริการหลังการขาย

1.	การให้บริการหลังการขายและการรับประกันสินค้า จะเริ่มหลังจากวันที่ซื้อสินค้า โดยดูจากวันที่ที่ระบุในใบเสร็จรับเงิน หรือใบเสร็จรับเงินชั่วคราว ซึ่งผู้ใช้บริการจะต้องแสดงใบเสร็จรับเงินทุกครั้งที่ติดต่อขอรับบริการ ทั้งนี้หากใบเสร็จรับเงินสูญหาย ผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิ์ที่จะไม่ออกใบเสร็จรับเงินให้ใหม่
2.	เงื่อนไขการเปลี่ยนสินค้าใหม่ ภายใน 7 วันหลังจากวันที่ซื้อ
	2.1	กรณีพบว่าสินค้ามีปัญหาภายใน 7 วันหลังจากวันที่ซื้อสินค้า และอยู่ภายใต้เงื่อนไขการรับประกัน ผู้ใช้บริการสามารถนำสินค้าเข้าดำเนินการเปลี่ยนสินค้ากล่องใหม่ได้ทันทีที่สำนักงานบริการลูกค้าดีแทคแบบเต็มรูปแบบ (Full Service) โดยผู้ใช้บริการจะต้องนำส่งใบเสร็จรับเงินพร้อมกล่องและอุปกรณ์เสริมต่างๆครบชุด ในสภาพเหมือนใหม่ โดยตัวเครื่องต้องมี IMEI และ Serial Number ตรงกับ IMEI และ Serial Number ที่ระบุบน Label ด้านหลังกล่อง
	2.2	กรณีของหมดผู้ใช้บริการจะต้องฝากส่งสินค้า (Drop off) ไว้ที่สำนักงานบริการ และจะมีการแจ้งให้ผู้ใช้บริการมารับสินค้ากล่องใหม่ภายใน 2 สัปดาห์สำหรับสาขาในกรุงเทพฯ หรือ 3 สัปดาห์สำหรับสาขาต่างจังหวัด
	2.3	นอกเหนือจากสำนักงานบริการดีแทคแบบเต็มรูปแบบ 11 สาขา ผู้ใช้บริการสามารถเข้ารับบริการได้ที่สำนักงานบริการลูกค้าทั่วไป หรือร้านค้าที่ซื้อสินค้า โดยจะต้องฝากส่งสินค้า (Drop off) และอุปกรณ์เสริมต่างๆครบชุด ในสภาพเหมือนใหม่พร้อมใบเสร็จรับเงิน ทั้งนี้บริษัทจะเปลี่ยนเครื่องกล่องใหม่ให้ผู้ใช้บริการในกรณีที่เครื่องเสียภายใต้เงื่อนไขการรับประกัน และแจ้งให้ผู้ใช้บริการมารับสินค้าภายใน 2 สัปดาห์สำหรับสาขาในกรุงเทพฯ หรือ 3 สัปดาห์สำหรับสาขาต่างจังหวัด
	2.4	ผู้ใช้บริการจะต้องใช้อุปกรณ์เสริม และแบตเตอรี่ชุดเดิม หากผู้ให้บริการตรวจสอบแล้วว่าอุปกรณ์ดังกล่าวไม่อยู่ในสภาพเหมือนใหม่
3.	เงื่อนไขการเคลมในระยะประกัน 1 ปีนับจากวันที่ซื้อสินค้า
	3.1	ผู้ให้บริการจะรับผิดชอบเปลี่ยนสินค้ารุ่นเดียวกัน โดยไม่คิดค่าบริการใด ๆ ในกรณีที่เครื่องโทรศัพท์และอุปกรณ์เสริมนั้นๆเกิดการชำรุดเนื่องมาจากการผลิต หรือเกิดการชำรุดของชิ้นส่วนภายในเครื่องตามสภาพการใช้งานปกติตามคำแนะนำในคู่มือการใช้งานที่มาพร้อมเครื่องอย่างถูกต้อง ในระยะเวลา 1 ปีเต็ม นับจากวันเริ่มรับประกัน ยกเว้นสำหรับแบตเตอรี่ ทางผู้ให้บริการทำการรับประกันให้เป็นเวลา 6 เดือน นับจากวันที่ซื้อสินค้า
	3.2	ผู้ใช้บริการสามารถนำสินค้าเข้ารับการตรวจสอบ เพื่อเปลี่ยนสินค้ารุ่นเดียวกัน ได้ทันทีที่สำนักงานบริการลูกค้าดีแทคแบบเต็มรูปแบบ (11 สาขา) หรือสามารถฝากส่งสินค้า (Drop off) ได้ที่สำนักงานบริการลูกค้าทั่วไป หรือร้านค้าที่ซื้อสินค้า โดยผู้ใช้บริการจะได้รับแจ้งให้มารับสินค้าภายใน 2 สัปดาห์สำหรับสาขาในกรุงเทพฯ หรือ 3 สัปดาห์สำหรับสาขาต่างจังหวัด
	3.3	กรณีที่เครื่องโทรศัพท์หรืออุปกรณ์เสริมนั้นเกิดการชำรุดอันเนื่องมาจากการใช้งานอย่างไม่ถูกต้องหรือพ้นระยะเวลารับประกัน ผู้ให้บริการจะไม่รับซ่อมสินค้า และจะคิดค่าใช้จ่ายในการบริการตามแต่ละกรณี โดยผู้ใช้บริการสามารถเลือกชำระค่าบริการและเปลี่ยนสินค้ารุ่นเดียวกันได้ทันทีที่สำนักงานบริการลูกค้าดีแทคแบบเต็มรูปแบบ (11 สาขา) หรือสามารถฝากส่งสินค้า (Drop off) ได้ที่สำนักงานบริการลูกค้าทั่วไป โดยผู้ใช้บริการจะได้รับแจ้งให้มาชำระค่าบริการและรับสินค้าภายใน 2 สัปดาห์สำหรับสาขาในกรุงเทพฯ หรือ 3 สัปดาห์สำหรับสาขาต่างจังหวัด
4.	การรับประกันสินค้านี้จะไม่ครอบคลุมถึงความเสียหายจากการใช้งานที่ผิดวัตถุประสงค์ในการใช้งานของเครื่องตามคำแนะนำในคู่มือการใช้งานที่มาพร้อมเครื่อง หรือความเสียหายทุกกรณีที่ส่งผลให้จอแสดงผล (LCD) แตก, หัก ร้าว หรือบิ่น หรือความเสียหายอันเกิดจากเครื่องถูกน้ำ ไม่ว่าจะด้วยสาเหตุใดก็ตาม หรือความเสียหายจากอุบัติเหตุใดๆทุกกรณี หรือภัยธรรมชาติต่าง ๆ หรือความเสียหายอันเกิดจากการกระทบกระเทือนรุนแรงหรือทำเครื่องหล่น หรือความเสียหายอันเกิดจากการดัดแปลงแก้ไข, ซ่อมแซมหรือติดตั้งโปรแกรมใดๆที่ไม่ใช่จากเจ้าหน้าที่ของผู้ให้บริการดำเนินการ หรือการใช้อุปกรณ์ประกอบอื่นใดที่มิใช่ผลิตภัณฑ์มาตรฐานของผู้ให้บริการ และไม่ครอบคลุมถึงความเสียหายของชิ้นส่วนภายนอกที่เกิดจากการกระแทก เป็นรอยขีด ข่วน หรือแตกหักในลักษณะต่างๆ
5.	ผู้ให้บริการ จะไม่รับผิดชอบต่อข้อมูลที่อยู่ในแผ่นความจำ (Memory Card) และหน่วยความจำของเครื่องในทุกกรณี
6.	เมื่อผู้ใช้บริการ ยินดีรับบริการเปลี่ยนสินค้ารุ่นเดียวกัน และนำกลับไปใช้แล้ว จะไม่สามารถนำสินค้ากลับมาขอเปลี่ยนเป็นสินค้าตัวเดิมได้
7.	เงื่อนไขการรับประกันสินค้านี้มีผลบังคับใช้เฉพาะสินค้าที่จำหน่ายโดย บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือร้านค้าตัวเเทนจำหน่ายที่ได้รับแต่งตั้งโดยบริษัทฯเท่านั้น ทั้งนี้ผู้ใช้บริการสามารถศึกษาเงื่อนไขการให้บริการและเงื่อนไขตามรายการส่งเสริมการขายเพิ่มเติมได้จาก www.dtac.co.th/blackberry หรือโทร 1678 dtac call center (ค่าบริการครั้งละ 3 บาท)
8.	บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงรายละเอียดข้อกำหนด และเงื่อนไขการให้บริการได้โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า